初级质量管理概论.pptxVIP

第一章 质量管理概论 北京品管技术培训中心 Beijing Quality Management Training Center 2021/7/11 1 本章内容 考试比重 1、质量的基本知识 2、质量管理的基本知识 3、标准与标准化基础知识 4、采用国际标准 5、企业标准化 6、贸易技术壁垒协议 7、产品质量法 8、职业道德与专业能力 根据历年考题统计，本章内容约占34—42分。其中单项选择题8分左右，多项选择题在18分左右，综合题1或2道，4或8个小题，8或16分左右，90%考题在大纲要求“掌握〞和“熟悉〞内容中。 2021/7/11 2 掌握要点 1、质量的基本知识 质量的基本概念；与质量有关的概念；质量概念的发展 2、质量管理的基本知识 1）管理概述 2）质量管理 3）全面质量管理 4）质量管理的发展 5）质量管理八项原则 6）过程方法模式 7）顾客满意 8）卓越绩效模式 9）质量管理专家的质量理念 第一节 质量与质量管理 2021/7/11 3 一、质量的根本知识 1、质量的概念： 质量：一组固有特性满足要求的程度 〔自ISO9000：2000版质量管理标准〕 新华字典: [质量] 1.产品或工作的优劣程度。2.物理学上指物体所含物质的量。 约瑟夫·朱兰 质量是指产品在使用期间能满足使用者要求的合用性。 爱德华兹·戴明 质量是以最经济的手段，生产出最有用的产品。 田口玄一 质量是指产品出厂后给用户和社会带来损失的大小。 质量大师对质量概念的描述： 传统质量观：〔顾客〕持久耐用，故障率低；〔企业〕符合标准，检验合格。 2021/7/11 4 关于“固有特性〞的概念 1、一个事物往往具有一种或多种的特性，这些特性有的是固有的，也有的是赋予的。 2、固有特性是指事物本身所具备的，特别是那种永久的特性；赋予特性不是事物所固有的，对产品而言，指产品生产出来后附加的。 3、产品固有特性和赋予特性有时是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。 理解： 1、定义中“一组〞即一个或多个 2、什么事物的固有特性？ 除产品，还可以是过程、体系的固有特性，因此，质量定义具有广义性。 2021/7/11 5 关于“要求〞的概念 指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。〞 明示的 指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求 通常隐含的 指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求 必须履行的 指法律法规要求的或有强制性标准要求的 1、谁的要求,即要求的主体是谁：顾客与相关方 2、要求是动态的：要求来自组织不同的相关方，不同的相关方的要求可能不同，即使是同一方要求也是变化的。 需要明确两个问题: 2021/7/11 6 2、质量的性质 经济性 组织讲求质量是为了使效益最大化；顾客在意质量是为了消费物有所值；这些反映了质量经济性特征。 广义性 顾客对组织的产品和服务提出要求，而组织的相关方还会对过程和体系提出要求，反映了质量的广义性特征。 时效性 由于组织的顾客和相关方对组织的产品、过程和体系的要求是不断变化的。要求是动态的，随相关因素变化而变化，如顾客收入增加、时尚引起的偏好、技术进步等。 相对性 组织的顾客和相关方可能会对同一产品的功能提出不同要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同要求。　　 2021/7/11 7 习题：顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受欢送,这反映了 质量的( ) A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性 C 习题：质量定义中的“要求〞指( )需求或期望 A.潜在的 B.明示的 C.通常隐含的 D.必须履行的 习题：“质量〞定义中的“特性〞指的是( ) A.固有的 B.赋予的 C.潜在的