提升沟通能力.docxVIP

课 程 职业生涯规划与就业指导 第三模块 专 业 班 级 授课课时 2 学时 教 项目 2 提高沟通能力学 一、沟通知识概述 二、沟通能力测试 内 三、沟通的类型 容 四、沟通能力的提升 教 认识到沟通在生活和工作中的重要性； 了解沟通的基本知识， 掌握沟通的技巧；自觉进行自我训练，促使沟通能力的快速提升。 学 能够结合自己的实际情况， 思考常见的沟通障碍； 针对自己的不足， 有 目 目的的提升沟通能力；运用所学知识，解决生活中的沟通问题。 通过本项目的学习使学生了解沟通能力的重要性，了解自己的沟通 标 情况，根据自己的实际情况制定训练及提升计划。 教 重点 掌握各种提升沟通能力的方法。 材 分 难点 制定沟通能力提升计划。 析 教 学 通过课堂讲授、小组讨论、课堂测试、体验活动使学生掌握基本的沟通设 计 知识和技巧，认识到沟通在工作和生活中的重要性，注重培养和提高。 授课方式 讲授式、讨论式、案例式、体验式 教具 多媒体作业题目 课下小组讨论，互相查找不足，制定沟通能力提升计划。 双语教学 教 学 内 容 教学设计 教 学 内 容 教学设计 新课导入 沟通：无人不会，是否深谙，其道就是一门学问了。沟者，构筑管道也 通着，顺畅也。 乔尔玛·奥利拉： 一个称职的 CEO要具备的素质有两条： 首先是沟通能力； 还有就是对人的管理能力 普林斯顿大学对 10000 份人事档案分析： 良好的人际沟通 75%；智慧、专业技术、经验占 25%。哈佛大学就业指导小组对 500 名被解雇的男女调查： 因人际沟通不良导致工作不称职的 82%。 沟通无处不在 十月怀胎， 呱呱坠地， 婴儿从发出第一声啼哭开始， 就向父母传递了第一个信息：我来到这个世界了。 当我们进入学校，在家长会上，老师会跟父母说，这个学生不错，他很听 话，很善于表达自己，还很懂礼貌。 随着年龄的增长， 我们又要面临恋爱、 婚姻。有些男士在女士心目中被称为白马王子， 除了指他的形象比较好以外， 很重要的一点是他非常善于表达自己，也就是我们通常所说的，这个人很有人缘。 当我们从学校步入职场，来到企业工作，在企业中我们同样面临着沟通 的问题。很多企业面临着这样的问题： 高层领导们的想法和操作层、 管理层的想法并不统一。 实践证明， 老板的想法应当同公司的目标、 以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起， 企业才会成功。 即使是公司的总裁， 同样需要向董事会进行沟通，取得他们的认可。 上 学 期 课 程内容回顾。 教 学 内 容 教学设计 一、沟通概述： （一）沟通的定义： 1990 年美国阿维安卡 52 航班的空难事件回放 1、 问题： 分析 52 航班飞行员与肯尼迪机场交通管理员之间的沟通过程。 具体陈述如何使用积极倾听技术以阻止这场空难。 2、 故事分享： 有个秀才去买柴，对他卖柴的人说： 荷薪者过来 卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面 前。 3、 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价” 这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说： “外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！），卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。 “沟通不是太难的事 , 我们不是每天都在进行沟通吗 ?” 4、“我告诉他了 , 所以我已和他沟通了。” 5、“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” 6、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 7、 讨论：请对“沟通”做个简单定义。 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。 （二）、沟通的基本要素： 主体、目的、对象、信息、方式、反馈。 小游戏：荒岛逃生游戏背景： 一架飞机坠落在荒岛上，只有 6 人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 孕 妇：怀胎八月  案例分析 教 师 叙 述 案例，学生分组讨论， 自由发言 秀 才 买 柴 的故事 通过小游戏， 提 升 学 生 的沟通能力。 教 学 内 容 教学设计 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 医学家：研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球生态学家：负责热带雨林抢救工作组 流浪汉：四处乞讨 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。 最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人， 选择一个除自己以外可先行离岛的人，根据票数决定先行离岛的人。 思考： 1、你从该活动中学到什么？ 2、倾听对他们陈述和逃生是否有帮助？ 3、什么是好的表达，什么是不好