某公司客户满意度市场调查报告.pptxVIP

天津港贸易公司客户满意度市场研究报告;天津港贸易公司目前主要经营煤炭的船舶代理和货运代理，拥有家左右的客户。 为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，天津港贸易公司邀请尼尔森市场研究公司执行市场调研。 量化了解客户对天津港贸易公司的评价 量化了解客户对各要素的重视程度; 电话访问样本： 共个样本 （＋） 其中，个样本从港贸公司提供的客户名单中产生。考虑到对船舶代理分工政策的研究，尼尔森公司在北京、天津自???招募家海运公司进行访问。;客户满意度评价指标体系;客户满意度评价指标体系; 各指标的重要程度采用分制对各指标的重要程度进行描述： 分至分表示相对最不重要的方面至相对最重要的方面 各指标的的满意程度采用级尺度进行评价： 分：非常满意 分：比较满意 分：一般 分：比较不满意 分：非常不满意; 在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策对海运 公司业务产生的影响作出评价。采用级尺度进行评价： 分：基本没影响 分：影响较小 分：有一定影响 分：影响比较大 分：影响很大;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:44:4118:44:4118:448/6/2021 6:44:41 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2118:44:4118:44Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:44:4118:44:4118:44Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2118:44:4118:44:41August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20216:44:41 下午18:44:41八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 216:44 下午八月-2118:44August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 18:44:4118:44:4106 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:44:41 下午6:44 下午18:44:41八月-21 ;;结论二：港贸公司业务服务和客户服务水平表现突出;;;;;;;;;;;;;总体;;;;;; ２７;进天津港带货、出天津港装煤转换船舶代理时对业务的影响：该种情况对海运公司的业务有一定影响，分为影响较小，分为有一定影响，该政策影响的平均值为分，说明仍然略有影响。其中，对客户影响较大的方面在于工作效率和信息沟通。;运输煤炭和其他种类货物转换船舶代理时对业务的影响：该种情况对海运公司的业务有一定影响，分为影响较小，分为有一定影响，该政策影响的平均值为分，说明影响较小。其中，对客户影响较大的方面在于工作效率和信息沟通。