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医院质量管理手册 医院质量管理手册    1.前言  1.前言  1.1 普陀市慈航民生医院简介 (略) 1.1 普陀市慈航民生医院简介 (略) 1.2 质量手册编制说明  1.2 质量手册编制说明  I 本质量手册描述了本院质量管理体系的质量方针、质量 目标、组织结构与职责以及 I 本质量手册描述了本院质量管理体系的质量方针、质量 目标、组织结构与职责以及 SO 9001 2000 SO 9001 2000 ： 中本系统适用条款的规定。本手册对外用以证实本院有能力稳定地提供满足 ： 中本系统适用条款的规定。本手册对外用以证实本院有能力稳定地提供满足 患者的要求的医疗服务，对内作为本院质量管理体系的最高文件，通过本体系的有效应用， 患者的要求的医疗服务，对内作为本院质量管理体系的最高文件，通过本体系的有效应用， 包括体系持续改进过程的实施和保证符合顾客与适用的法规要求，实现患者满意。本手册将 包括体系持续改进过程的实施和保证符合顾客与适用的法规要求，实现患者满意。本手册将 按有关文件控制规定进行发放、使用、变更的控制。  按有关文件控制规定进行发放、使用、变更的控制。  1.3 与其他管理体系的相容性 1.3 与其他管理体系的相容性 鉴于本院已经建成使用计算机信息管理系统，因此在建立本质量管理体系时，尽量考 鉴于本院已经建成使用计算机信息管理系统，因此在建立本质量管理体系时，尽量考 虑了与计算机系统结合，部份工作完成方式、信息的传递方式、记录的形式等将以计算机媒 虑了与计算机系统结合，部份工作完成方式、信息的传递方式、记录的形式等将以计算机媒 介形式体现。正常运行中这种融合的程度将逐步加大。  介形式体现。正常运行中这种融合的程度将逐步加大。  1.4 引用标准的说明  1.4 引用标准的说明  ISO 9001 2000     本手册依据 ISO 9001：2000 标准要求建立，同时考虑到本院的实际情况，对于标准中     本手册依据 ： 标准要求建立，同时考虑到本院的实际情况，对于标准中 不适用于本系统的部份予以剪裁。  不适用于本系统的部份予以剪裁。  ISO 9001 2000 本手册在格式上采用与 ISO 9001：2000 版标准条款对照的格式。  本手册在格式上采用与 ： 版标准条款对照的格式。  2．本院医疗系统结构与职责  2．本院医疗系统结构与职责  2.1 本院系统结构  2.1 本院系统结构  2.1.1 本院质量管理体系组织结构描述如下：在院长的领导下，医疗系统为医院组织结构的 2.1.1 本院质量管理体系组织结构描述如下：在院长的领导下，医疗系统为医院组织结构的 主系统，医疗系统的最高负责人为院长。院长主要职责与权限见本手册 2.2 职责描述。护理 主系统，医疗系统的最高负责人为院长。院长主要职责与权限见本手册 2.2 职责描述。护理 系统为医疗系统的子系统，系统描述见 2.2.7。 系统为医疗系统的子系统，系统描述见 2.2.7。 2.1.2 系统机构设置 2.1.2 系统机构设置 略。  略。  2．2 主要职责与权限 2．2 主要职责与权限 略。 略。 3 ．术语和定义  3 ．术语和定义  ISO9000 2000     本质量管理体系采用 ISO9000 ：2000 标准中给出的术语。在本质量管理体系中，由于     本质量管理体系采用 ： 标准中给出的术语。在本质量管理体系中，由于 考虑到医疗服务的特殊性，对有关术语作如下说明。  考虑到医疗服务的特殊性，对有关术语作如下说明。  ． 产品  ． 产品  3 1 3 1    在本体系中产品指向患者提供的医疗服务及其相关服务。     在本体系中产品指向患者提供的医疗服务及其相关服务。  ． 顾客  ． 顾客  3 2 3 2    在本体系中顾客即患者