班组长的培训沟通技巧.pptxVIP

第二专题沟通技巧;授课课件下载网页;;沟通定义：;看沟通案例，深刻理解定义;善于沟通，确保人际关系顺畅;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:49:4620:49:4620:498/5/2021 8:49:46 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:49:4620:49Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:49:4620:49:4620:49Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:49:4620:49:46August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20218:49:46 下午20:49:46八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:49 下午八月-2120:49August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 20:49:4620:49:4605 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:49:46 下午8:49 下午20:49:46八月-21 ;沟通;沟通的过程图;;沟通的三个基本;沟通的障碍——个人原因;沟通的障碍——组织原因;沟通不畅的原因;一个小笑话:;沟通漏斗;游戏;;游戏启示：;;沟通方式的选择;有效沟通的标志;有效沟通包括六个步骤：;无效沟通的后果;对事不对人 比较以下三种说法: A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 请大家讨论;;冲突的定义;冲突的存在形式;冲突存在的原因;（2）组织的分化;冲突处理方法测量量表;冲突的处理方法;;“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样???就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”;●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个挺好的主意，不妨我们再议一议，如何？” ;●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” ;;人际风格沟通;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...;选择合适的谈话环境; 主管 部属 背对着墙壁彼此面对面; 主管 部属 两人斜对面; 主管 部属 两人成90度; 主管 部属 两人并排而坐; ————注意说话的语气？;使用问题 适时赞美对方 使用对方熟悉的语言与术语 多听少讲 尊重的倾听 澄清你的观点 分享你的观点 确认对方了解你的观点;达到良好的人际关系和协调效果的策略思路 — 先提炼对方主要观点，后剖析零碎看法； — 先指出双方一致之处，再分辨相异之点； —