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全面质量管理 根本知识 ;; 1．什么是质量？ ——一组固有特性满足要求的程度。 要求：明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。;2．什么是顾客？ ——接受产品的组织或个人。? 内部顾客 现实顾客 顾客 顾客 外部顾客 潜在顾客?   顾客是决定组织生存和开展的最重要因素，效劳顾客并满足其需要是组织存在的前提。?;第二章 全面质量管理;一、质量管理开展三阶段; 2、统计质量控制阶段：二战始—20世纪50年代 消除异常情况，保持工序稳定由事后把关转变为事前预防广泛采用统计方法;3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节预防为主，不断改进;二、全面质量管理的根本要求;三、质量管理的八项原那么;第三章、 质量管理体系;一、根本概念 什么是ISO9000族标准？ 由国际标准化组织ISO/TC176技术委员会制定的所有标准。 2000版ISO9000族标准的核心标准;二、根本术语;三、质量管理体系过程;2、过程方法和P-D-C-A循环 PDCA是一个动态循环，可用于任何过程。 P—筹划：建立目标和过程 D—实施：实施过程 C—检查：对过程和产品进行监测 A—处置：采取措施持续改进业绩;3、质量管理体系过程模式 ;四、质量管理的几大根底工作;第四章 现场质量管理;一、现场质量管理的主要内容;二、6S活动;第五章：质量管理常用的工具和技术;老七种工具和新七种工具;第六章 ?产品质量的检验;一、产品质量检验的一般过程 ;二、不合格品的控制;三、不合格品的处置方法主要包括： ;四、不合格品的纠正和预防措施：;第七章 ;;; 第八章 ;排列图与直方图;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。11:43:1311:43:1311:437/11/2021 11:43:13 AM 11、人总是珍惜为得到。7月-2111:43:1311:43Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。11:43:1311:43:1311:43Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2111:43:1311:43:13July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 202111:43:13 上午11:43:137月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2111:43 上午7月-2111:43July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 11:43:1311:43:1311 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:43:13 上午11:43 上午11:43:137月-21