图文店运营概要.pdfVIP

图文店运营概要 概要 选址：我总结选址的三个决定性因素是： 1、周边有相对集中的、正在或者将要开工的工地，因为工地施工对图纸需求性比较大。 2、周边有高收入的居住人群，因为这些人中有不少是中、小企业老板或者高级技术、管理人 员，对专业文印服务的需求性大。 3、周边有对专业图文服务有长期需求的企事业单位，比如水利、建筑、天燃气公司等，因为 专业成套的图文设备不是一般用户可以染指的。另外，如果周边有中小规模的图文店可以缩 短开店的推广周期，更有可能行成商业的聚集效应。 店面：店面的选择最理想的是选择临街的正规门市房，最好门前有较宽敞的泊车位，因为经 常会有一些驾车来的高端客户光顾。 装修：从简装修，但是要把握简、捷、明、快、的原则，简洁有力，最好把使用的颜色控制 在 2-3 个色调内，突显高效的办公气氛。 机器：在有一定维修能力的前提下，可以考虑选择性能高的二手设备，在资金或者可以拿到 好价位的情况下，应当考虑购入新设备。 耗材：耗材方面首选代用，但有些品牍的机器在使用代用耗材方面要慎重；另在，在耗材采 购买方面，应该多方面选择，以便比质比价，选择最好的。所有使用的耗材最好的方式是找 到高级别的代理直接进货，这样可以省去很多中间环节。网络也是一个好渠道。 维修：无论是新机器还是二手设备，都应该培训自己的维修人员，对机器进行日常维护和保 养，可以选择参加培训等方式。 人员：人员除招聘外，还应注意猎取，这样可以了解一些同行情况，也可以通过人员流动进 行学习一些先进的方法。招聘人员时可以考虑 “宽入严出 ”的方式，即广泛招收，重点选择。 这样有助于发现人才，和给在正式员工增加信心和危机感。招聘人员时，最重要的要看责任 心和学习力。 培训：对新招聘或者是原有的老员工，要注意培训。主要包括规范流程和技术熟练以及技巧 性培训。做好培训是在人才竟争中立于不败之地的关键！ 宣传：宣传应当以花费少，效果好为原则。比如说，赠送带有电话和地址的纪念品，配送印 有电话、地址和服务项目的提袋，以及一些包装袋等。 详细 关于账目： 账目基本分三大部分 收入：记录每日收入的流入，进行周报、月结。 支出：记录购入、日常支出、消费等流水。 出、入库：记录现存资源和日消耗。 （每购入的原料记录入库， 每位客户的业务要 填写工作量清单，每笔记录出库） 关于客户： 客户的三个级别： 短期、临时客户：偶而光顾，有很大偶然性的客户。对于这些客户可以有进行针对 性发展。尤其是要注意第一次上门的大额客户。 长期客户：俗称 “回头客 ”，经常光临，每次额度并不是很大，但总是能够保持一个时 期内有一定额度。这些客户应该有所记录，建立客户档案，留下联系方式，每逢年节可以发 短信问候，对于这些有一定规律的客户可以记录下累记消费的额度，在适当的时间用一个恰 当的方式送一些回馈礼品。比如，中秋节给这些客户送一盒月饼，总之要从 细节、恰当、实“ 用 ”下手来搞客户回馈，让人觉得有人情、很周到。 伙伴客户：长期的，大额的客户。这些客户是运营的中流砥柱，是收入支撑点，对 于这些客户，要加倍重视，经常保持联系，给予一定的回馈和折扣，并且要寻求最大程度上 的共同利益。 关于员工： 招聘：①保持间歇性的招聘，经常性的发布招聘消息，择优录用见习员工；②与一 些社会力量办学的培训班、培训机构保持一定的联系，可以在其中选择一些学员（这些培训 学校的学员主要分为两部分， 一部分是即将毕业的在校生， 另一部分是准备转职的在岗员工； 这其中各有优缺点） 。③招聘重点应放在那些具有一定主动自主学习力的目标上。 培训：①建立一套内部的学习手册，比如，设计员手册。 （其中重点记录常规业务技 术流程，从哪里下手，该怎么下手 …… ，另外还应记录一些做设计时总结的心得体会）②对 于新招聘的员工，以手册为基础，进行综合性的，系统的培训，使之以最短的时间达到标准， 进入他的的岗位角色。 工资：建立工资 +奖金 +工龄金；工资 +奖金 +工龄金 +提成的工资制度； 切实将每一位 客户和每一位员工的利益挂起钩。不拖欠工资，有一定的迎时奖励。 工作制度：主要需要明确方的面有：请假，工休，日常工作，奖利，