沟通管理技巧形象GD.pptxVIP

沟通管理技巧; 一、企业文化建设 二、专业沟通技巧 三、沟通风格 四、全方位沟通管理技巧 ;企业文化建设;企业文化 --企业的灵魂、企业的软指令;一群人如果具有共同的理想, 共同的未来, 共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法, 那么所有这些共同点加起来就是文化. 文化的核心就是价值观。 价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。;;你的工作价值观? 1. 工作中对我最重要的是什么?我选择工作时的主要考虑条件是什么? 2. 排出轻重顺序 3. 若上述条件都存在,什么原因会让我离开这份工作? 4. 当上项事件发生时,如何才能留住我? 5. 重复3、4项问题，直到求出非离开不可的价值要件。 6. 明确定义价值规则。 7. 与企业的价值观融合 8. 我能做哪些事或如何调整，才能让目前工作更能符合我的工作价值观及规则，以使自己乐于工作、产生更大动力？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:23:4420:23:4420:238/5/2021 8:23:44 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:23:4420:23Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:23:4420:23:4420:23Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:23:4420:23:44August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20218:23:44 下午20:23:44八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:23 下午八月-2120:23August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 20:23:4420:23:4405 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:23:44 下午8:23 下午20:23:44八月-21 ;销售就是沟通;透过沟通增进生产力 企业界的领袖常说，工作场所最需要懂得沟通的人。有效的沟通能整合员工及工作，有效执行组织的目标与方向。透过沟通，你能提高组织的活力、热忱与生产力！;哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？;;发信方障碍： 受信方障碍： 举例： · 双方的障碍：;有 效 沟 通 关 键;;我 们 知 道 -------;沟 通 的 基 本 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;SWOT 分 析;步 骤 二 ：确 认 需 求;第 一 步： 有 效 提 问;利用有效的发问方式理清状况 1. 有效的发问能增进双向沟通。 2. 透过发问所获得的答案，能让你真正了解别人的观 点。 3. 当你透过发问与聆听表现同理心时，别人会觉得受 到尊重与肯定。 4. 你可以藉此获得宝贵的资讯，使往后在做决定时， 因为更了解状况，而能做出更好的决策。;; 一、询问的技巧 1、开放式询问 2、封闭式询问 3、诱导式询问; ;开放式的问题会以下列的句子开头： 你觉得…… 你认为…… 为什么…… 是怎么一回事？ 开放式的问题不只要引导出基本的资讯，还要： 找出问题 发掘背后的感受、态度与需要 鼓励分享有价值的建议与解决方案; 一、询问的技巧 1、开放式询问 2、封闭式询问 3、诱导式询问; ; 一、询问的技巧 1、开放式询问 2、封闭式询问 3、诱导式询问; ;;问 题 的 优 势 和 风 险;有效运用开放式和封闭式的问题;请 注 意 ！;避 免 无 用 的 问 题; 二、倾听的技巧 1、倾听的特征 2、倾听的技巧 3、如何训练倾听的技巧;; 二、倾听的技巧 1、倾听的特征 2、倾听的技巧 3、如何训练倾听的技巧;倾听的特征;聆 听 的 作 用;聆 听 的 目 的;反 省 自 己 是 否 做 过：; 二、倾听的技巧 1、倾听的特征 2、倾听的技巧 3、如何训