礼貌礼仪及沟通技巧.pptxVIP

礼貌礼仪及沟通技巧; 什么叫礼仪？;课程目标 ;塑造专业形象; 仪容仪表;着装篇:制服的穿着;发型与化妆(男士篇);9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:04:4721:04:4721:048/5/2021 9:04:47 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:04:4721:04Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:04:4721:04:4721:04Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:04:4721:04:47August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20219:04:47 下午21:04:47八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:04 下午八月-2121:04August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 21:04:4721:04:4705 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:04:47 下午9:04 下午21:04:47八月-21 ;男士服饰;发型与化妆(女士篇);胸饰与女性服装;如何使我成为一名仪容仪表合格的男员工;袜子 ;面容 ;如何使我成为一名仪容仪表合格的女员工;袜子 ;指甲 ;仪 态;站立;坐 姿;如果你在拾取低处的文件时， 应保持大方、端庄的蹲姿。 说明：一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿跟 提起，脚掌着地，臀部向下。;微 笑 礼 仪;微笑的十大理由;练习微笑;★ 社会成员交往中的微笑;微笑应用;握 手;与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手； 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手； 要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同 另外一个人握手。;行 走;公共场合禁忌;搭乘电梯;引导陪同;交换名片的礼仪;名片放在什么地方？; 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片;如何递交名片？;如何接拿名片？;电 话 礼 仪;接听电话要点;如果对方找的人未在办公室或不在座位, 可用以下方式处理： 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复 您方便留言吗？我会转答给** 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码 ;在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复，避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情 况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。; ;接听电话对话比较;沟 通 技 巧;何谓沟通？;表达渠道有三种：语言、语调、身体语言。 语言（7%） 身体语言（55%）语调（38%） 但如果是通过电话进行沟通时，比例就会有所变化。打电话时，对方看不到你的手势（除非你是在打可视电话），这时你的语调变得更加重要，大概占80%的比例 ;在沟通的过程中首先问自己;心态障碍;哈佛憾事　　 好些年前，哈佛的校长为一次错误判断，付出了很大的代价。　　一对老夫妇，女的穿着一套褪色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装，也没有事先约好，就直接去拜访哈佛的校长。　　校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下土老帽根本不可能与哈佛有业务来往。　　先生轻声地说：“我们要见校长。”　　秘书很礼貌地说：“他整天都很忙！”　　女士回答说：“没关系，我们可以等。”　　过了几个钟头，秘书一直不理他们，希望他们知难而退，自己走开。他们却一直等在那里。　　秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”　　校长不耐烦地同意了。