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ISO9000质量管理体系内部审核培训;课程大纲;审核概论—根本定义〔1〕;审核概论—根本定义〔2〕;审核概论—根本定义〔3〕;质量管理体系审核特性;质量管理体系审核内容;审核概论—审核类型;相 互 關 係;审核概论—内审和外审的相同点;审核概论—内审和外审的区别;审核概论——质量管理体系审核方式;审核概论—审核周期;审核准备;审核准备－明确审核目的;审核准备－确定审核范围;审核准备—组成审核组;审核准备－制定审核方案;审核方案内容;审核方案举例〔1〕-年度方案;审核方案举例〔2〕—审核方案;文件审核－文件体系审核;审核准备－编制检查表〔1〕;审核准备－编制检查表〔2〕;审核准备－编制检查表〔3〕;审核准备－编制检查表〔4〕;审核准备－检查表范例〔1〕;审核准备－检查表范例〔2〕;审核准备—检查表范例〔3〕;审核准备—检查表范例〔4〕;实施审核;实施审核—首次会议;首次会议内容;实施审核－现场审核方式;实施审核－审核方式比照;实施审核－审核方法;实施审核－调查取证;实施审核—现场审核的根本技巧;面谈技巧： 正确提问 少说多听，尊重对方 保持融洽的面谈气氛 选择适当的面谈对象 保持礼貌，友善的面谈态度;提问方式： —开放式的提问； —封闭式的提问； —思考性的提问； —引导式的提问。〔尽量防止使用〕;提问技巧 —观点目的明确，表达清楚； —提问时一定考虑到被问者的背景； —注意对方表情神态； —不能建议或者暗示某种答案； —不要一次提出几个问题； —适时表达自己的好意。;聆听技巧 —保持平等，真诚的态度； —认真专注地听对方的答复； —及时准确地记录； —及时反响； —多用开放型的提问方式； —鼓励对方尽可能的介绍情况。;验证技巧 —有没有？ —做没做？ —做得怎样？ —记录。;审核困境与对策：;过程审核－质量方针;过程审核－质量方针;过程审核－质量方针;实施审核—客观证据;实施审核—客观证据的区分;缺點敘述之原則;缺點敘述之原則;缺點寫法之實例;缺點寫法之實例;缺點寫法之實例;实施审核－不合格〔符合???;实施审核－不符合项报告;实施审核－不符合项报告;实施审核—不合格事实描述;实施审核－审核结果综合分析〔1〕;实施审核－审核结果综合分析〔2〕;实施审核－末次会议;审 核 报 告;典型的审核结论;纠正措施;纠正措施及跟踪;矯正措施跟催;矯正措施與跟催要素;跟 催 人 選;管理階層的參與;附：SGS对严重不符合的判定;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。11:53:5711:53:5711:537/11/2021 11:53:57 AM 11、人总是珍惜为得到。7月-2111:53:5711:53Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。11:53:5711:53:5711:53Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2111:53:5711:53:57July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 202111:53:57 上午11:53:577月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2111:53 上午7月-2111:53July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 11:53:5711:53:5711 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:53:57 上午11:53 上午11:53:577月-21