组织模式创新助力中小企业服务化转型发展研究.pdfVIP

学术专业人文茶趣 组织模式创新助力中小企业服务化转型发展研究 呼 阳 （天津理工大学马克思主义学院，天津 300384） 摘 要：针对中小企业服务化转型发展在组织模式方面存在的问题，采用文献研究与实践调查相结合的方法，首先界定了中 小企业，分析了服务化转型的内涵以及传统组织模式即直线式或职能式组织结构对推动企业服务化转型的阻碍，结果表明，要创 新企业的组织模式即：服务组织与制造组织的分离 内部组织之间相互合作，实行扁平化的组织模式，促进中小企业服务化转型的 组织模式创新。弥补了现有理论研究的不足，丰 了相关领域的研究，对于中小企业实施组织模式创新，推动自身的服务化转型发 展具有较强的应用前景。 关键词：组织模式；中小企业；扁平化；服务化转型 中小企业的服务化转型，是在新时代发展背景下必须进行的战略调 是其投资的成本以及取得的收益，内部的管理组织结构也相对不太复 整，而保障这一战略的有效落实，就需要与之相适应的组织模式，如扁平 杂，主要包括设计、采购、制造、库存、质检和销售等负责部门，各部门主 化的组织，来适应和推动这一战略的实施。 要面向有形的产品。长期以来，制造企业形成的组织惯性导致企业在不 1 中小企业的界定及其服务化转型的内涵 进行组织结构变革的前提下实施服务化转型步履维艰。因此，企业要进 中小企业是与大型企业相对的一个概念，指的是指生产规模较小以 行服务化转型，首先要将服务组织与制造组织相分离。具体来说，企业服 及发展水平较低的企业，规模的不同主要表现在企业在组织管理中的差 务组织的分离就是把服务部门从原来的制造部门中独立出来，比如设计 异，因此，对中小企业的界定需要从“量”和“质”两方面进行研究： 这一单元，企业要设立专门负责的产品设计部和服务设计部，在销售领 1.1 中小企业“量”的规定性 域也同样如此，设立专门的产品销售部和服务销售部。另外，要进一步完 中小企业与大企业相比，自身在资产规模、员工规模等数量指标方 善责任机制，方便顾客在遇到问题时容易找到部门的负责人，这样可以 面较小，通常是由单个人或少数人提供资金组成，企业的雇用人数与营 获得顾客良好的口碑，反过来也能促进企业的服务化转型。 业总值都不大，因此在经营上多半是由业主直接管理，受外界干涉较少。 企业内部组织模式的变革除了需要服务组织与制造组织的分离之 《中华人民共和国中小企业促进法》规定，中小企业必须满足以下条件： 外，还离不开内部组织之间的相 合 。以往制造企业的组织模式大都 企业职工人数和资产总额分别在两千人和四亿元以下。其中，中型企业 是以职责制为标准划分负责各类职能的部门，各部门只要做好自己的本 的员工人数在和资产总额应该分别满足三百人及以上和四千万元及以 职工 就可以。这种职责制的组织模式以各部门的业务划分清晰和专业 上。其余的为小型企业。 化的分工保证了企业运 的正常，适用 以制造为核心的中小企业。而 1.2 中小企业“质”的决定性 与产品制造相对的“服务”更加复杂，因为服务本身具有的无形性特质， 除了在资产总额、职工人数和销售额规模上与大企业的不同之外， 所以在进行设计、销售时面临很大的困难。另外，在服务的过程中，由 中小企业与大企业相比，也有属于自身的特质，比如在市场经济中所处 不同的顾客有不同的需求，个性化越来越突出，有些时候很难用清晰的 的地位、企业组织结构等。主要表现为下面几个方面：企业所有权与经营 语言来准确表达顾客所需要的服务。因此，服务的设计需要企业内部不 权的统一；资本的市场化水平较低，债权资本较高；物质资源、人力资源 同的部门按照客户的需求为主线，建立一套相 合 的团队机制，共同 以及技术人才等方面较为欠缺；所占市场份额较小，产品销售地域特征 为顾客创造所需要的价值。因此，在组织模式的创新上，一方面要实施服 明显等。