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个人工作 计划范文 5 篇 计划的种 类很多，可以按不同的 标准进行分类。主要分 类标准有： 计划的重要性、 时间界限、明确性和抽象性等。下面就是小 编给大家带来的个人工作 计划范文 5 篇，希望大家喜欢! 一、培养 员工的观察能力，提供个性化服 务，创服务品牌 随着行 业发展，饭店业的经营理念与服 务理念在不断更新， 仅仅让顾 客满意是不 够的， 还需让客人难忘。这就要求在 规范服务的基础上，提供个性化服 务。酒店服 务讲究“想客 人之所想，急客人之所急 ”。服 务人员要注意 观察，揣摸客人的心理，在客人尚未 说出要求时，即以最快的速度提供服 务，就向我 们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕 头 ”。 试想顾客对这样 的服务是不是 难忘 ?部门将重点培 训员工如何根据客人的生活 习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通 过鼓励培养、搜集整理、系 统规范和培 训奖励等，使 这成为员工的自觉行动，从整体上促 进服务质量的提高。 1、鼓励培养： 对于工作中有 优秀表现和受到客人表 扬的服务员，部门会将他 们列为骨干进行培养，使其服 务认识 和服务质量更上一 层楼，立足本 岗位，争 创一流服务。 2、搜集整理：部 门管理人 员在日常工作中加 强现场 管理，从一 线服务中发现个性化服务的典范事例， 进行搜集整理， 归纳入档。 3、系统规范：将整理的典范事例 进行推广，在 实践中不断 补充完善，从而形成系 统化、规范化的 资料，并做 为衡量服务质量的一个 标准，使模糊管理向量化管理 过渡。 4、培训奖励：整理好的 资料可以做 为培训教材， 让新员工一开始就了解工作的要求 及学习目标，使老 员工通过对比找差距 补不足，以此提高 员工的认识。 对于工作中表 现突 出的员工，部 门以各种形式 进行表彰 奖励，使 员工能形成争先 进、比贡献的优良氛 围。商 业的核心在于 创造产品，酒店的核心在于 创造服务。日常服 务中要求 员工按照简、便、快、捷、好的服 务标 准，提供 “五心 ”服 务。简：工作程序尽量 简化，工作指令尽可能 简单明了，意见反馈要做到 简明扼要。便：要 让客人从进店到出店， 处处感受到方便。快：客人的需 求要以最快的速度得到 满足。捷：服 务员的反应要敏捷， 对客人的言 谈举止能迅速地理解 并作出 应对，然后 进行服务好：客人接受服 务后要有 “物 ”有所 值的感受。物就是酒店 产品 即：服 务。五心服 务：为重点客人精心服 务、为普通客人全心服 务、为特殊客人 贴心服务、 为挑剔的客人耐心服 务、为有困难的客人 热心服务。 二、外围绿化环境整治，室内 绿色植物品种更 换 自## 年月 10 月底酒店与 兴源绿化公司中止合同后，外 围绿化一直是由 PA 员工自行管理，由于缺乏技 术和经验，有些绿色植物养 护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出 现枯死的 现象。明年将更 换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外 围范围内，适当补栽一些南方果 树，给酒店增添一些喜 庆。现 在酒店存在室内植物品种 单一、档次不高的 问题。明年将 联系一家合适 绿化公司，达成 协议，彻底解决 这一问题。六、商 务楼层客用品的更 换目前商 务楼层的客房重新装修以后， 给客人感 觉档次较高，但房 间的客用品一直未做更 换，且档次一般，很不 协调。打算将商 务楼层的客用品更 换，如：将袋泡茶更 换成散装茶叶，将 卫生间用品的包装盒更 换成环保袋等，以此提高房 间档次。 三、减少服 务环节 ，提高服 务效率 服务效率是服 务的一个重要 环节，很多投 诉都是因 为服务缺乏效率而引起。客人提出 的任何要求和服 务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行 “一站式 ”服务势在必行。客人入住酒店以后， 对各种服务电话 均不清楚， 虽然我们在电话上制作了一个小小的 电话说 明，但大多数客人都不会 认真看，需要服 务时都是拿起 电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人 对我们的服务赞誉度大打折扣。我部将从减少服 务环节 来提高服 务效率。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养 “一专 多能的 员工”的主题贯穿其中， 认真学习深刻 领会当今培 训工作的重要性， 带动员工整体素 质的全面提高。 二、酒店的 现状 当前酒店 员工服务技能及服 务认识 与我店四目 标的标准还有很大的差距，主要体 现在员工礼节礼貌不到位， 对客服务认识 不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目 标和任务 20## 年度的 员工培训以酒店 发展和岗位需求 为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，主 动引导员工自觉学习，磨砺技能，增 强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质 、技能有特色的高素 质员工队伍，努力使之成 为新时期不断学 习、不断提高的