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客户挽回联系策略及话术 客户的“开源”与“节流”对我们银行而言都是非常重要的。在客户资产流 失之前，做好客户维护和服务工作，防患于未然，亦可减轻挽回工作，达到事半 功倍的效果。 1、 客户满意度 ≠客户忠诚度 客户对银行和个人客户经理满意程度达到一定水平并超出其预期时，客 户才会有忠诚于银行的意愿，换而言之，银行提升了客户满意度，不一定会 改变客户的忠诚度。 2、 提升客户忠诚度的方法 多种产品和服务交叉 通过交叉销售、追加销售、增加服务内容等途径进一步提升客户与银行 的交易和接触频度，是提升客户忠诚度的有效方法。 如果一个客户在银行 的产品覆盖度高，使用的服务多，客户会产生依赖性，而想换家银行的成本 也会相应提高。 资产配置、风险规划 财富管理不仅仅追求高收益，它更侧重于长远配置与规划。因此客户经 理在维护客户关系时，应尽量多向客户灌输资产配置和风险规划的概念，建 议客户投资多种产品，这样不仅帮客户做好了资产规划和风险管理，让客户 对投资更加理性，同时也提高了客户的产品覆盖度与忠诚