标准厂房物业服务提升方案.pdfVIP

.. - 物业效劳提升案 随着我们物业开展进入到上升的重要阶段，需要一个优 秀工程树立企业品牌建立的标杆，我们按照公司体系文件及 各类法律、 法规， 相应制度等标准。 在提升效劳质量的同时， 不断完善现有硬件设施配套建立，在审自评中找出差距，认 真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度 化、目标化，规化管理，强化各项管理制度，将责任落实到 人，将物业效劳水平进一步提升，为保证物业效劳的提升。 我物业公司制定以下工作方案。 一、日常工作 除做好本工程的日常工作之外，将加强监视对各管理部门 各项工作方案的落实情况，并客观对待违犯公司制度、不符 合公司运行标准的情况，及时作出相应处理。 二、消防平安管理： 贯彻“预防为主，防消结合〞的消防管理针，强化全员 消防意识，建立一支以保安为主的消防队伍，健全消防管理 制度，制定消防实战演习案，定期举办消防知识培训，消防 技能模拟演戏，防火灾的发生。坚持每月一次对各企业的平 安生产大检查， 每月 25 日前汇总情况上报园区， 对存在重大 平安隐患企业进一步与园区联合检查，逐步上报相关部门， . . word.zl- .. - 检查并进展持续整改落实到位，不流入形式。 三 、车辆管理及停车场管理措施： 1、制定停车场管理制度，为车辆停放提供有序，平安的环 境。 2、各类车辆按照指定区域分类停放。 3、针对地面及地下停车场不同特点，制定相应的平安巡查 管理式。 4、设置明显的标示，引导各类车辆进入相应停放区。 三、客服工作： 1、员工精神面貌： 以提升客服礼仪为重点，强化效劳意识，提升效劳态度。 2、关注客户的需求： 〔1〕加强与客户沟通能力，进展现场办公效劳及零距离与 业主沟通，面对面对为业主效劳，主动认识了解业主，收集 业主需求和意见。 〔2 〕业主对效劳过程中的不满意与投诉是非常直接的，当 我们接到业主投诉时，第一时间必须给业主一个处理事项的 时间和结果。同时进展相应效劳跟踪回访，了解业主对我们 的意见，只有这样业主才会真正的体会到我们的效劳，才会 认同我们的效劳工作。 〔3 〕为了保证平安，给广阔业主提供一个良好的工作生产 . . word.zl- .. - 环境，因此必须坚强房屋装修的管理和监视，及时有效的制 止违章装修行为。装修必须格按照审核同意后的图纸施工。 未经物业公司 〔或园区〕审批同意的施工图纸均为违规行为。 因此产生的后果由业主自己承当后果。 〔4 〕每年进展两次业主意见问卷调查，不断提升效劳质量， 对不满意的效劳及时纠正整改。 3、本年度对客服进展业务知识的培训和学习力度， 〔时间为 每六上午〕提升业务素质和整体的水平，结合企业的不同情 况提供更全细致的效劳。 4、坚持每月一次对各企业的平安生产检查，并帮助业主整 改落实到位。 四、室装修管理： 1、装修申请 客户办理入住手续后，装修施工前须向物业效劳中心申 请装修，详实填写 ?装修申请表 ?。 2、施工单位提供资料 〔1〕施工图纸〔包括平面图，水、电线路图〕 〔2 〕营业执照、资质证书复印件 〔加盖公司印章〕 3、装修保证金与装修垃圾清运费 为维护