客户关系管理系统用例图举例.pdfVIP

客户关系管理系统 1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户， XX公 司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交 往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的 追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人 员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户 情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水