小企业市场营销顾客忠诚和产品策略.pptxVIP

;第九章 小企业市场营销;第一节 小企业市场营销的特点;第一节 小企业市场营销的特点;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第三节 小企业的定价与信用策略;第三节 小企业的定价与信用策略;第三节 小企业的定价与信用策略;第三节 小企业的定价与信用策略;第四节 分销渠道策略;第五节 管理品牌、广告和促销;第五节 管理品牌、广告和促销;20;第十章 小企业的电子商务与客户关系管理;第一节 电子商务的根本框架与应用;第一节 电子商务的根本框架与应用;第一节 电子商务的根本框架与应用;第一节 电子商务的根本框架与应用;第一节 电子商务的根本框架与应用;第一节 电子商务的根本框架与应用;第一节 电子商务的根本框架与应用;第一节 电子商务的根本框架与应用;第一节 电子商务的根本框架与应用;第一节 电子商务的根本框架与应用;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第三节 电子商务应用——ERP与SCM;第三节 电子商务应用——ERP与SCM;第三节 电子商务应用——ERP与SCM;第三节 电子商务应用——ERP与SCM;第三节 电子商务应用——ERP与SCM;　〔三〕供给链设计和管理的三个层级　　供给链的设计和管理，在总体上可以分为3个层级，即企业内部的供给链、企业之间的供给链和全球市场范围的供给链。　　;第四节 小企业的客户关系管〔CRM〕;〔一〕客户关系管理产生的背景　　CRM的产生，是市场竞争深度化、现代营销管理理论和信息网络技术开展的必然结果。1.竞争剧烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式。2.提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理。　　3.现代营销理论的新开展，急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈〞难题。4.现代信息技术和网络技术的开展，使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能。;〔二〕客户关系管理的内涵1．CRM首先是一种营销哲学和管理理念。2．CRM是一种新型的商务模式。3．CRM是一种管理软件和应用技术。 ;二、客户关系管理系统的根本结构和功能　　〔一〕CRM的体系结构　　CRM系统一般可分为界面层、功能层和支持层三个应用层次，见图9―4。　　〔二〕CRM的网络结构　　CRM系统是建立在因特网和局域网等网络技术根底之上的。　　〔三〕CRM系统的根本功能　　CRM系统一般由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和效劳管理　　子系统和数据库及支撑平台子系统等四个根本功能模块组成。;三、客户关系管理与ERP和SCM的整合　　客户关系管理与ERP和SCM的整合，主要包括观念整合、技术整合和业务流程整合以及三者之间的整合。　　〔一〕“以客户为中心〞的观念整合　　〔二〕通过现代信息技术和网络技术实现的技术整合　　〔三〕业务流程的整合　　在三个层次，即观念、技术和业务的整合中，观念整合是先导和前提，技术整合是手段，业务整合那么是三者整合的实现。 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。13:38:2813:38:2813:387/11/2021 1:38:28 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2113:38:2813:38Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。13:38:2813:38:2813:38Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2113:38:2813:38:28July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20211:38:28 下午13:38:287月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 211:38 下午7月-2113:38July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 13:38:2813:38:2811 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:38:28 下午1:38 下午13:38:287月-21