人力资源企业管理 - 服务质量保障措施.pdfVIP

荆门市飞达轿车修埋有限公司 质量服务承诺及具体质量服务保证措施 我公司全体员工，热情真诚的对待每一位用户，将以精湛 的技术、 精益求精的精神，服务于用户，虚心接受每位客户的 监督。“用户满意是我公司一贯追求的目标”，为此，我们郑重 承诺： 一、严格执行国家关干“汽车维修的技术标准＇飞工艺规范， 并执照 IS09001 质量管理体系进行维修作业，同时承诺维修工 期内，按时竣工交车（小修半日内完成，二级维护一日内完成， 总成大修五日内完成）。 二、全年为用户提供24 小时全天候维修和抢修服务。 日勤夜 保，晚上坚持一名公司副经理值班制度。 三、集中技术骨干力量，成立公务车维修小组。对定点车辆实 行优先、 优质、 快捷的服务。 四、免费实行厂外救授、抢修服务。设立救援电话： 2368062 , 凡接到救援电话，五分钟内予以响应，及时准备工具 及配件、 拾零具员和车辆，施救车辆牌号为鄂 H13852 , 尽早与 故障车辆会合、 为用户排忧解难。 五、车辆维修所需用的配件，必须符合国家标准。决不使用假 冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新，维修时重在修理，节约支 出，凡本公司维修车辆所更换的配件在正常使用的情况下，一 年或五万公里（不含玻璃制品、 橡胶件）若出现质量问题，一 律免费包换包修。 六、配件、维修工时明码标价，优惠公开。决不欺诈，严格执 荆门市飞达轿车修埋有限公司 行政府采购合同规定的收费标准。 七、对维修完工的车辆，实行严格的检验制度。对合格出厂的 车辆实行电话跟踪服务，及时掌握使用情况，提醒注意事项， 确保车辆具有良好的技术状态。 八、对车辆建立详细的技术档案。方便用户或单位领导随时 进行查询。 九、为用户车辆提供符合质量要求的经济适用的维修预算方 案。 供车属单位选择，使用车单位真正做到“用车安全，修车放 心，费用有数，花最少的钱，修最安全的车”。 十、虚心接受政府采购办定期不定期对我公司生产管理、维 修质量、配件价格进行检查和监督。 以便在我们执行公务车辆维 修合同中，及时纠正错误，认真进行整改。 十一、受理客户投诉处理服务。设立投诉电话： （公司副经理手机），凡接到用户投诉，应进行登 记，并在半小时内予以回应，直到用户满意为止，公司将定期 不定期的上门走访，虚心听取客户的意见，制定整改方案。 我们的保证措施为：建立健全质量管理及检验机构，形成 以修理班组、 车问、 厂部三级质量保证体系、建立健全用户汽 车时出厂检验及汽车维修档案，严格实行出厂合格制度。 法定代表签字： （或授权代表签字） : 单位盖章： 肋）巾 l:. 从杆.t,§.flP ij 比：＇、 ，，I I., C08 年 i 月 C B 附表： 汽车修理工时费投标报价表2-1 单位：兀 企业现行定价 投标价格 排气臣 排气昔 序号 维修项目名称