做好服务中国人寿强化投诉管理工作.docxVIP

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2021-11-27 发布于广东
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做好服务中国人寿强化投诉管理工作 ◇周刊记者段国栋本报讯任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题,因此客户投诉也就不可避免.对客户的投诉处理得好,不仅可以增强客户的忠诚度,还可以提升企业的形象.处理得不好不但会丢失客户,还会给企业带来负面影响.因此,处理好客户投诉是我中国人寿内蒙古分公司认真对待的一个重要问题.内蒙古分公司投诉管理工作着重从以下几方面入手. 加强办法宣导,认真落实制度.通过视频宣导、基层调研等多种方式,在全区系统内组织开展保监会《保险消费投诉处理管理办法》和总公司新修订的《客户投诉管理办法》学习,确保两个办法的贯彻落实.同时,通过宣导学习,使公司各级管理人员充分认识到