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客户关系管理常见问题 客户关系管理常见问题 客户关系管理常见问题 ★精选文档★ 客户关系管理的常有问题 在此刻市场竞争日趋强烈的环境下，公司要发展，要获取最大的利润，就一定更多地认识客户的需求，并且踊跃与客户进行沟通， 下边是给大家整理的客户关系管理的常有问题内容，希望能给你带来帮助 ! 客户关系管理最早发源于美国。 1980 年初，美国人提 出了“接触管理”的观点，它是指特意采集客户的所有信息并加以利用。以后很多美国公司开始研发销售自动化系统， 后又着手发展客户服务系统，1996 年后，一些公司把这两 个系统归并起来，在此基础上再集成计算机电话技术，形成 集销售、服务于一体并含呼喊中心的 CRM 雏形，后经逐渐 完美，形成现代的客户关系管理。 CRM的核心管理思想。首 先把客户作为最重要的资源之一， 在公司从产品导向转变成 客户导向的今日，客户的选择决定一个公司的命运；其次， 全面管理公司与客户发生的各样关系， 不单包含销售过程中 所发生的各样关系， 如合同签署、 定单办理、 发货、收款等，还包含售后服务过程中所发生的各样关系；第三，进一步延 伸了公司供给链管理， 将客户、经销商公司所有整合到一同， 实现公司对客户个性化需求的迅速反响， 同时也帮助公司减少营销中间环节，经过新的扁平化的营销系统，缩短响应时间，降低成本。 客户关系管理的作用， 从实质上讲就是帮助公司在不一样 201