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客户经理服务礼仪规范 客户经理服务礼仪规范 客户经理服务礼仪规范 客户经理服务礼仪规范 一、客户经理三访礼仪 1、上门拜见礼仪 （1）客户经理上门拜见需依据工作要点及针对性，提早半天制定详细的拜 访计划并携带标准化的工作手提包（内含：客户经理服务小册子、产品手册、 业务宣传物料、有关业务协议、笔、笔录本、名片、手提电脑等） ，拜见时一定 衣着整齐工装，并佩带工作牌。 （2）在上门拜见前一天应做好企业客户及联系人的信息采集，包含客户业 务异动信息、有关市场信息、话费花费状况；主动查问客户诞辰，企业纪念日等 “服务要点的时辰” ，为供给客户服务、展开客户关心等工作做好准备。 （3）客户经理应起码提早半天通知客户拜见计划，并预定上门时间。应提 前 10 分钟抵达客户处；若有改变应实时见告，向客户解说原由并道歉，并约好另行上门时间。 （4）登门后，应先跟客户问好，说明来意，而后咨询客户的详细需求，并依据客户的要求对我企业的现行优惠或业务进行解说， 并做好新业务的推行和现场演示。 （5）要娴熟地解答客户提出有关业务的任何疑难问题咨询。 （6）上门拜见时如遇客户投诉， 一定高度重视， 能够就地解决应就地解决，如没法现场解决，需将状况详细记录在笔录本内，经过查证后赶快答复客户。 （7）真挚对待客户、尊敬客户的习惯，尽量不让讲话内容离题太远。 （8）注意言行举止等形体语言，保护我企业形象。 （9）