东风御风2016年售后服务政策V4.pdfVIP

东风御风2016 年商务政策-售后服务 一、适用范围 本政策适用于东风御风汽车销售公司、东风（武汉）汽车零配件销售服务有限公司、东风御风备件平台 以及东风御风授权的特约服务单位（服务中心、服务站）。 二、有效期限 本政策适用于2016 年1 月1 日至2016 年12 月31 日。 三、定义 3.1 服务单位：指经东风御风授权且在协议有效期内的东风御风特约服务中心和东风御风特约服务站，统称 服务单位。 3.2 服务中心：全称东风御风特约服务中心，简称服务中心。指经东风御风授权并在协议有效期内的经销服 务一体化4S 店、对指定区域内的东风御风产品提供售后服务、同时协助东风御风对指定授权区域内的服务 站进行管理的服务单位。服务中心具有零件销售、信息反馈、维修服务和协助管理等功能。 3.3 服务站：全称东风御风特约服务站，简称服务站。指经东风御风授权并在协议有效期内的、对指定区域 内的东风御风产品提供售后服务的服务单位。服务站具备零件销售、信息反馈和维修服务等功能。 3.4 大客户：指对公司（指“东风襄阳旅行车有限公司御风销售公司”，下同）有特殊战略意义或销量贡献 较大的特殊客户群体，主要表现为公司授权经销商所销售的使用东风御风产品量大或单位性质特殊的客户， 包括经济客户、重要客户、集团客户与战略客户。以下为重点大客户范围： 1、公、检、法、司等国家行政、机关客户； 2、医疗、水利、通信、交运、银行、能源、化工、汽车租赁等统一采购并投入使用的行业客户/企业事 业单位； 3、军队、武警等执行特殊任务客户； 4 、一次性购买3 台以上（包含3 台）东风御风车辆，统一开具零售发票的单位或个人。 四、质量保修政策 4.1整车包修期 4.1.1自车辆销售之日起36个月或100000公里（以先到为准），本政策适用于自2016年1月1日起销售的车 辆，以购车发票日期为准，2016年1月1日前销售的车辆按2015年包修政策执行。具体保修细则参见东风 御风维修保养手册。 4.2备件包修期 4.2.1 客户通过东风御风授权备件渠道，购买东风御风正品备件，可享受备件质量包修，包修期限为购买之 1 日起6个月，ESP系统的销售出库单作为备件包修凭证。 4.3首保政策 4.3.1车辆自销售之日起，60日或5000公里之内（以先到为准），在东风御风授权的特约服务单位可享受全 免费走合期首次保养。 4.4索赔政策 4.4.1 索赔费用=零件费用+保修工时费+救援费、拖车费等费用。 4.4.2 保修工时费=工时定额×地区类别工时费率。 4.4.3 工时定额按东风御风服务部颁发的《工时定额标准》执行。 4.4.4 东风御风服务单位实行分星级等级的工时单价政策，服务单位星级等级评定及工时单价政策详见6.4 星级评价体系。 4.4.5 保修备件管理费 东风御风特约服务单位在指定的正品备件销售渠道购买的备件并用于三包服务，在申报鉴定单结算时给 予合同价基础上25%的管理费收益。 4.5 外出服务费用 4.5.1 外出服务费=外出救援费用+拖车费，外出救援费用分为派车救援费用和派员救援费用两种情况，派车 救援费用=外出里程×外出费用标准。 ◆ 服务单位外出费用标准 项目说明 普通标准 晚间（22：00～06：00） 费用标准（双程，元／公里） 3 4 外出服务里程100 公里（单程）以上须报服务部备案、许可。派员救援费用=派员人数×住宿费用标准+ 外出补助标准 ◆ 服务单位派员外出住宿费和补助标准（派员外出救援不应超过2 人） 外出补助 区域 普通地区 经济特区 （包括伙食、交通、工时补助费） 费用 100 150 50 （元／人·天） 说明：经济特区：北京、上海、天津、广州、深圳、厦门、汕头、珠海、海口 4.5