东风御风质量保修管理办法.2016版.2015.12.30.pdfVIP

东风御风汽车售后服务管理标准 DFAC089 —YF11—08 —12 东风御风特约服务单位 质量包修管理办法 20 15—12—0 1 修订 20 16—01—0 1 实施 东风御风汽车销售公司发布 东风御风特约服务单位质量包修管理办法 前言 本办法参照GB/T15496—2003 《企业标准体系要求》编写，编写方法符合 GB/1.1—2009 《标准化工作导则》要求和相应的法律法规。 本办法是东风御风特约服务单位从事东风御风汽车质量包修业务的指导 性文件。本办法由东风御风汽车销售公司提出，并由东风御风汽车销售公司归 口管理。 本标准起草人： 本标准审核人： 本标准批准人： 1 东风御风特约服务单位质量包修管理办法 1、目的 为规范东风御风汽车质量包修业务，使服务单位的日常质量包修工作有章可循、合理的索赔费用尽快得 到支付，便于东风御风收集全面、准确的质量信息，特制定本管理办法。 2、范围 本办法适用于东风御风服务网络内的特约服务单位。 3、术语 定期保养：指用户必须在规定时间、规定里程到东风御风特约服务单位对东风御风品牌汽车实施有条件的保 养，分为首次保养和例行保养。 质量包修：指汽车产品按规定正确使用及维护保养（按随车《东风御风使用说明手册》等指导内容）情形下， 由于汽车本身材质、设计、制造方面的缺陷，生产厂家依据国家的有关法律法规进行无偿或有条 件无偿的维修服务业务 （也称质量担保）。 三包旧件：指东风御风特约服务单位对符合《中华人民共和国产品质量法》的御风产品实施保修时更换下来 的故障零部件。 备 件：指由东风御风公司指定用于维修和保养的汽车零部件及辅助材料。 4、职责 4.1 东风御风职责 4.1.1 对特约服务单位申报的单据和费用进行审核结算，并检查东风御风各特约服务单位质量包修的执行情 况。 4.1.2 对特约服务单位的站长、维修人员和索赔员等进行业务培训，提高其业务素质和能力。 4.1.3 若服务单位遇到索赔疑难问题，东风御风将通过电话指导或派代表及技术人员前往提供技术支持。 4.2 东风御风特约服务单位职责 4.2.1 认真填写服务管理系统中首保相关信息，并确保用户信息的准确性，以便用户及产品的信息能及时传递 给东风御风；及时建立或更新用户档案，执行跟踪服务制度，做好回访记录。 4.2.2 接受东风御风的检查和考评，对质量担保申请的正确性、真实性负责。妥善保管在质量担保服务中更换 的三包旧件，严格执行东风御风的三包旧件回收制度。 5、定期保养业务 5.1 首次保养业务政策 5.1.1 首次保养(简称“首保”)规定期限为新车行驶5000 公里以内或60 天内（按里程表显示数字,包括运输 过程的里程数），以先到者为准。服务单位不得擅自为超过首保期限的车辆办理首保业务，特殊情况必须请示服 务部。 5.1.2 每台车仅对首保实施免费 （东风御风担负费用），且带有强制性。否则，视用户自动放弃其后续的质量 包修权利。 5.1.3 首保费用按台次定额结算，每台600 元（含工时费和材料费）。 5.2 首次保养业务受理程序 5.2.1 服务单位服务专员对用户车辆按下列项目进行判断是否符合东风御风汽车的首保条件： ◆ 用户的车辆是否为东风御风汽车； 2 东风御风特约服务单位质量包修管理办法 ◆ 用户出示的随车 《东风御风维修保养手册》是否真实、有效； ◆ 车辆型号、发动机号、车辆识别码 （VIN）与铭牌、行驶证是否相符； ◆ 检查用户车辆的行驶里程是否在规定的范围内； ◆ 用户车辆是否保持原有的结构及技术状态，是否擅自对车辆进行过改装。