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医院管理医德医风教育培训内容 医院管理医德医风教育培训内容 PAGE / NUMPAGES 医院管理医德医风教育培训内容 精选文档 医院管理 《医德医风》培训 一、以德为本，为病人供给诚服气务、全程服务、浅笑服务 医生在社会中担负保护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作的特别性要求医生一定拥有崇高的职业道德。医疗活动中，医疗成效不单取决于医疗技术、 医疗设施并且与医生的职业道德都直接有关。 国务院总理李克强在纪念白求恩去世 70 周年的活动中要 求，广大医务工作者要以白求恩同志为楷模， “对工作极端负责，对技术千锤百炼， 对人们极端热忱” 。我们要以此作为职业信条，时辰铭刻，努力践行。 作为医生，我们应当时辰想到到达我们眼前的是病人， 是弱者需要帮助，不论他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、 是丑、是俊，第一想到的是如何去救治病人，而不是个人利益。 任何时候， 都一定要把病人的利益放在第一位， 并高于你个人及单位利益。 做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医生品性好，到处为病人着想，有的医生德行差，下手狠。任何事情都要有度，要恰到好处，千万不可以把利益看得太重。要为病人 供给诚服气务， 诚服气务就是我们医生职业道德的底线。 每个医 . 精选文档 生都要养成文明行医、诚服气务，多为病人着想，多为病人焦急的习惯。 病人从进我院大门到走开大门那一刻止， 整个过程都要为病人供给最正确的服务， 也就是我要说的全程服务， 尽可能知足病人的一吻合理需求，不论什么环节，什么岗位，出现疏忽都有可能对病人造成损害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好， 治疗也好都同样， 你的疏忽都有可能对病人造成损害， 都有可能会惹起病人的不满，甚至会造成严重的结果，致使纠葛、事故的发生。 医疗行业因不注意细节造成事故、纠葛的例子是举不胜举。细节决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情做细、做实、做好，保证每个环节、每个细节都完满。海尔公司总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简单，把每件平庸的事做好，就是不平庸”，不论你是临床仍是医技都同样。跟着社会的进步，物质条件的改良，病人的文化程度 不停提升， 对医疗服务质量和水平的要求不停变化逐渐提升。 所以，我们也要改良，要提升，病人没有想到的，我们要想到，病 人没有说出来的， 我们先赐予知足， 只有这样病人材会感觉舒心，实现了病人满意的最大值， 也是对医院服务价值的最好认同， 所以说知足病人的需求就是医院生计的最大原由。假如病人不满 . 精选文档 意，我们应先从自己服务上找原由，不责怪病人，其次，努力去办，全力做好，决不要让病人绝望，因为找碴的、刁难病人毕竟少，大多病人仍是知书达礼的。再一点，我们要供给浅笑服务。 医生对病人态度粗暴恶劣确实是个别现象， 可是比较常有的是态度冷淡，特别是门诊，急诊， 医生会出现态度冷淡，不够热忱，缺乏笑容现象。 在医生眼里可能感觉这些无所谓， 但在病人眼里却完整部是另 一回事。特别是一些从外处、 乡村病人， 对医院看病的程序不 清楚，加之患病心情又不好， 化验，检查、划价、取药等，到 处免不了等待，病人感觉心急如焚是很自然的，能够理解。医生 习认为常，无所谓，态度冷淡、毫无热忱，很简单引起矛盾，所 以我们要将心比心，身临其境，换位思虑，若是你带亲人到外处 医院去看病，或许你自己生了病， 你自然不但计较能不可以看上病， 看好病，也会计较等待时间的长短， 工作人员的态度的利害等细节。医生每日诊治病人屡见不鲜，可病人心情不同样。所以， 我希望大家在此后的工作中多一张笑容， 多一声祝愿， 多一声问候，多一句解说，多一会怜悯，多一份关爱。冰凉的话不要说， 浮躁的话不要说，骄横的话不要说，责怪的话不要说，嘲讽的话 不要说，刁难的话不要说， 灰心的话不要说， 不文明的话不要说，大家本着以人为本，尊大病人，关爱病人，服务病人的原则，牢 固建立“以病人为中心” 的思想，提升服务水平， 改良服务态度， . 精选文档 规范服务行为，以细节展现素质，用浅笑塑造形象，努力创造温馨的就医环境和和睦的医患关系。 二、增强学习，技术要千锤百炼 医生要有医德， 可光有医德是救不了病人， 一定有高明的医术。一个好医师，一定具备两个基本素质，也就是对医术的精和 病人的诚，只有具备 “精”和“诚”两个素质， 才能成为 “大医” ，才能成为“仁者”。医学广博精湛，不废寝忘食、勤苦研究是不 可能有所成就的。 古今中外的名医哪个不是勤苦研究， 沥尽心血，恒心专一，坚韧不拔，为医学奉献一世。要想医术高、精，只有 坚持学习，一个爱学习的人不必定能成功，可是，全部成功的人必定都是爱学习的人。正如毛泽东同志说的活到老、学到老，列宁同志