职能部门绩效考核培训教材.pptxVIP

职能部门绩效考核培训;目 录;一、绩效的定义 绩效（Performance)也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一活动所产生的成绩或成果; 不同的企业对于绩效有不同的理解 “绩效就是利润” “绩效就是规模” “绩效就是企业可持续发展的能力” 对于个人的绩效评价也有不同的说法 “绩效就是个人工作的成果” “绩效就是个人工作的行为” “绩效就是个人表现出来的素质” ;二、绩效考核的涵义 绩效考核=衡量成绩+提高效益;;四、实施绩效考核的目的与作用;思考：《绩效考核与管理》对谁好处最大？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:02:4320:02:4320:028/6/2021 8:02:43 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:02:4320:02Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:02:4320:02:4320:02Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:02:4320:02:43August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20218:02:43 下午20:02:43八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:02 下午八月-2120:02August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 20:02:4320:02:4306 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:02:43 下午8:02 下午20:02:43八月-21 ;引入绩效考核与管理前的深层次思考;一、绩效考核怎么做;公司现有的考核方法 ;1. 部门该如何考核员工 ;要制定可实现的量化目标，SMART目标方法确保将所有的要素都囊括其中。 明确的（SPECIFIC） 明确，分项，清晰 例：“增加每日处理的通话……” 可评估的（MEASURABLE） 量化，一种可供比较的标准，获得具体成果的方式，限定 例：“……（增加）到每班次处理160次通话。” 有行为导向的（ACTION-ORIENTED） 执行，运作，创造成果 例：“增加……签定的合同数量……” 切实可行的（REALISTIC） 实际，可实现，精确，可行 例：“……从现有水平（每天100张）增加到每班次签定150张合同” 受时间和资源限制的（TIME- AND RESOURCE-CONSTRAINED） 有计划，受时间控制，活动期限，可允许使用资源的程度或最后期限 例：“到这个季度为止。”;2. 部门如何才能更好的完成指标？ ;3.对考核结果的分析 ;;;1、比例型项目的分数计算 （1）目标越大越好（应收账款回款率、招聘完成率、绩效考核培训普及率）的计算方式： 　 a、当最高目标≥实际完成＞考核目标时 实际得分＝（配分×0.2）×［（实际完成－考核目标）÷（最高 目标－考核目标）］+配分 　 b、当实际完成＝考核目标时 实际得分＝配分 c、当考核目标≥实际完成＞最低目标时 实际得分＝配分×［（实际完成－最低目标）÷（考核目标－最低目标）］;（2）目标越小越好（成本率、业务差错率、人员流失率、奖金预算控制率）的计算方式： 　 a、当最高目标≤实际完成＜考核目标时 　实际得分＝（配分×0.2）×［（考核目标－实际完成）÷（考核目标－最高目标）］+配分 b、当实际完成＝考核目标时 　实际得分＝配分 c、当考核目标≤实际完成＜最低目标时 　实际得分＝配分×［（最低目标－实际完成）÷（最低目标－考核目标）］;2、计数项目和扣分项目的分数计算（如丢货件数、招聘人数） 1、不设考核目标情况下，计数项目指考核结果为绝对数，其得分根据该绝对数的大小计分的项目，其计分方法只需按照绩效承诺书中对应的“计算方式”的规定计算其得分。 例：某部门的考核项目“丢货件数”，配分为20分，在计算方式中界定：“基数为40件，少一件加2分，超一件扣3分”，当月实际丢件数为46件，则