平衡记分卡品质.pptxVIP

Balanced Scorecard：Quality, Time, and theTheory of Constraints平衡記分卡：品質，時間，與限制理論;Learning Objective 1;品質為競爭之利器〔為何強調品質？〕 (Quality As A Competitive Tool);品質為競爭之利器;ISO9000系列內容;ISO9000系列內容;ISO 40000;國家品質獎;國家品質獎;國家品質獎;國家品質獎;國家品質獎核心價值;國家品質獎得獎屆數與得獎企業;國家品質獎得獎屆數與得獎企業;國家品質獎得獎屆數與得獎企業;國家品質獎得獎屆數與得獎企業;品質定義;美國品質管制協會〔American Society for Quality Control〕;Two Basic Aspects of Quality品質的兩種根本層面;Two Aspects of Quality品質的兩種層面;財務構面：品質本钱(Costs of Quality);預防本钱〔Prevention costs〕 預防本钱是為防止生產不合規格產品所發生的本钱。其項目包括：設計工程、程序工程、品質工程、供應商評估、設備之預 防維修、品質訓練、投入於製造產品之新 材料等相關本钱。;鑑定本钱〔Appraisal costs〕 鑑定本钱是為偵測出不符規格之個別產品單位所發生之本钱。包括驗收、線上產品製造及程序之檢查、產品測試等本钱。;內部失敗本钱〔Internal failure costs〕 內部失敗本钱係當非一致性產品載運交給 顧客之前被偵測出來，因而所發生的本钱 。包括：損壞品、重製、殘料、故障維修 、內部失敗之製造 / 程序工程等本钱。;外部失敗本钱〔External failure costs〕 外部失敗本钱是指非一致性產品在送交顧客之後才被偵測出來，因而所發生之本钱 。如：顧客支援本钱、運送本钱、外部製 造 / 程序工程本钱、保證修理本钱、訴訟 負債等。;品質本钱(Costs of Quality)彙總;決定品質本钱之步驟(以作業本钱基礎為例);決定品質本钱之步驟(以作業本钱基礎為例);品質本钱報告;Learning Objective 2;顧客構面：顧客滿意之非財務衡量 (Nonfinancial Measures of Customer Satisfaction);Learning Objective 3;內部企業程序構面：分析品質問題及發展品質 (Analyzing Quality Problems and Improving Quality);控制圖Control charts;控制圖Control charts;控制圖Control charts;控制圖Control charts;柏拉圖圖表Pareto diagrams;柏拉圖圖表Pareto Diagram;因果關係圖表Cause-and-effect diagrams;因果關係圖表Cause-and-effect diagrams;Learning Objective 4;Relevant Costs and Benefits of Evaluating Quality Improvement評估品質發展之攸關本钱及利益;Photon品質內部企業程序構面之非財務衡量;學習與成長構面：品質發展 (Quality Improvements);Learning Objective 5;評估品質績效Evaluating Quality Performance;品質本钱衡量的優點Advantages of Nonfinancial Measures of Quality;Learning Objective 6;時間為競爭利器(Time As A Competitive Tool);時間衡量;顧客反應時間Customer-Response Time;顧客反應時間Customer-Response Time;準時績效On-Time Performance;時間動因與時間本钱Time Drivers and Costs of Time;平均等待時間Average waiting time equals;平均等待時間Average waiting time equals;平均等待時間範例;平均等待時間範例;平均等待時間範例;平均等待時間範例;平均等待時間範例;時間之攸關收入與攸關本钱Relevant Revenues and Relevant Costs of Time;時間之攸關收入與攸關本钱Releva