2022年最新导游资格考试辅导导游态势手势语言运用技巧.docVIP

导游资格考试辅导:导游态势手势语言运用技巧 导游态势语言运用技巧 态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言,它是通过人表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息一种无声语言。同口头语言同样,它也是导游服务中重要语言艺术形式之一,经常在导游解说时对口头语言起着辅助作用,有时甚至还能起到口头语言难以企及作用。态势语言种类诸多,不同类型态势语言具备不同语义,其运用技巧亦不相似,下面简介某些导游服务中惯用态势语言。 一、首语 首语是通过人头部活动来表达语义和传递信息一种态势语言,它涉及点头和摇头。普通说来,世界上大多数国家和地区都以点头表达必定,以摇头表达否定。而事实上,首语有更多详细含义,如点头可以表达必定、批准、承认、承认、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等等。此外,因民族习惯差别,首语在有些国家和地区尚有不同含义,如印度、泰国等地某些少数民族奉行是点头不算摇头算原则,即批准对方意见用摇头来表达,不批准则用点头表达。 二、表情语 表情语是指通过人眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息一种态势语言。导游人员面部表情要给游客一种平滑、松弛、自然感觉,要尽量使自己目光显得自然、诚挚,额头平滑不起皱纹,面部两侧笑肌略有收缩,下唇方肌和口轮肌处在自然放松状态,嘴唇微闭。这样,才干使游客产生亲切感。 微笑是一种富有特殊魅力面部表情,导游人员微笑要给游客一种明朗、甜美感觉,微笑时要使自己眼轮肌放松,面部两侧笑肌收缩,口轮肌放松,嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。这样才干使游客感到和蔼亲切。 三、目光语 目光语是通过人与人之间视线接触来传递信息一种态势语言。艺术大师达·芬奇说:“眼睛是心灵窗户”,意思是透过人眼睛,可以看到她心理情感。目光重要由瞳孔变化、目光接触长度及向度三个方面构成。瞳孔变化,是指目光接触瞳孔放大或缩小,普通来说,当一种人处在愉悦状态时,瞳孔就自然放大,目光有神;反之,当一种人处在沮丧状态时,则瞳孔自然缩小,目光暗淡。目光接触长度,是指目光接触时间长短。导游人员普通持续注视游客时间应在1~2秒钟以内,以免引起游客厌恶和误解。目光接触向度是指视线接触方向。普通来说,人视线向上接触(即仰望)表达“期待”、“盼望”或“傲慢”等含义;视线向下接触(即俯视)则表达“爱护”、“宽容”或“轻视”等含义;而视线平行接触(即正视)表达“理性”、“平等”等含义。导游人员惯用目光语应是“正视”,让游客从中感到自信、坦诚、亲切和和谐。 导游解说是导游人员与游客之间一种面对面交流。游客往往可以通过视觉交往从导游人员一种微笑,一种眼神,一种动作,一种手势中加强对解说内容结识和理解。在导游解说时,运用目光办法诸多,惯用重要有: (一)目光联结 导游人员在解说时,应用热情而又诚挚目光看着游客。正如德国导游专家哈拉尔德·巴特尔所说:导游人员目光应当是开诚布公、对人表达关切,是一种可以看出谅解和诚意目光。那种始终低头或望着毫不相干处,翻着眼睛只顾自己口若悬河导游人员是无法与游客产生沟通。因而,导游人员应注意与游客目光联结,切忌目光呆滞(无表情)、眼帘低垂(心不在焉)、目光向上(傲慢)、视而不见(轻视)和目光专注而无反映(轻佻)等不对的目光联结方式。 (二)目光移动 导游人员在解说某一景物时,一方面要用目光把游客目光牵引过去,然后再及时收回目光,并继续投向游客。这种办法可使游客集中注意力,并使解说内容与详细景物和谐统一,给游客留下深刻印象。 (三)目光分派 导游人员在解说时,应注意自己目光要统摄所有听解说游客,即可把视线落点放在最后边两端游客头部,也可不时环顾周边游客,但切忌只用目光注视面前某些游客,使其他游客感到自己被冷落,产生遗弃感。 (四)目光与解说统一 导游人员在解说传说故事和轶闻趣事时,解说内容中经常会浮现甲、乙两人对话场景,需要加以区别,导游人员应在说甲话时,把视线略微移向一方,在说乙话时,把视线略微移向另一方,这样可使游客产生一种逼真临场感,犹如身临其景普通。 四、服饰语 服饰语是通过服装和饰品来传递信息一种态势语言。一种人服饰既是所在国家、地区和民族风俗与生活习惯反映,也是个人气质、兴趣兴趣、文化修养和精神面貌外在体现。服饰语构成要素诸多,如颜色、款式、质地等,其中颜色是最重要要素,不同颜色给人印象和感觉也不同样,深色给人深沉、庄严之感;浅色让人感觉清爽、舒展;蓝色使人感到恬静;白色让人感到纯洁。 导游人员服饰要注意和谐得体。加拿大导游专家帕特里克·克伦以为,衣着装扮得体比浓妆艳抹更能体现一种人趣味高雅和风度含蓄。导游人员衣着装饰要与自己身材、气质、身份和职业相吻合,要与所在社会文化环境相协调,这样才干给人