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电子商务纠纷解决方案分析 ——基于B2B、C2C模式下如何保障消费者利益的研究 华北电力大学 经济与管理学院 徐兴朝 摘要：近年，随着电子商务的迅速发展，各种纠纷也随之而来！有交易就有纠 纷，这是不可避免的！以B2B、C2C模式为例，解决电子商务交易纠纷可能涉及 到监管方（政府）、交易平台、商家、物流方、消费者等主体，如何有效地防止 纠纷发生，当纠纷发生后如何有效地解决？这是当前电子商务最主要的问题， 针对于此，本文就当前交易纠纷涉及最多的B2B、C2C 电子商务模式，针对其中 一部分交易纠纷提出一个新颖