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监理工程师培训讲义 The pony was revised in January 2021 第一章 概述 （一）提示 1 、产品或服务是质量的主体。 2 、所谓质量：一是必须符合规定要求 ，二是要满足用户期望 。 3 、产品质量体现为产品的内在和外观的各种质量指标。 4 、工作质量是指参与工程建设者，为了保证工程的质量所从事工作的水平和完善程 度 。 5 、影响工程质量