市场营销消费者分析.pptxVIP

第 章;都市型男 metrosexual;贝克汉姆代言品牌;4.1 消费者特征;;案例： 需求本质的异化;案例： 2021时尚的方向标;Diane von Furstenberg 的旗袍化礼服 ;; 消费者教育 目标顾客/消费培养 维护权益/系统互动 心理与情感 把握心理与情感 沟通主题与形式;案例： 宝洁的消费者教育; 宝洁的成功，除了依靠良好的品质以及大量的广告宣传以塑造其品牌形象外，更是根据产品技术的复杂性和集成性，采用相应程度的消费者教育方式，堪称典范。宝洁消费者教育的主要方法有: 1.高针对性的广告投放，教育消??者去屑就用海飞丝，柔顺就用潘婷，专业的是沙宣，青春迷人的是伊卡璐。 2.使用方法及步骤较复杂的化装品系列在采用广告教育以外，以各产品柜面为依托，通过专柜的专业促销人员，为消费者提供全面护肤的专家性意见。 3.充分完善并提供高效的网络效劳，如OLAY的网站，提供“在线诊断〞等皮肤测试指标，帮助客户完成肤质测试，并就不同肤质推荐适合选用的产品系列；帮宝适网站更是提供了从怀孕到孩子4岁的各类需要注意的问题，全面而又细致地提供科学育婴方法和效劳。 4.旗下各品牌开通效劳热线：800，提供产品咨询与投诉效劳。 5.定期举办各类消费者培训活动，如旗下护舒宝品牌主办的“与自信同行〞女性健康教育方案。 6.建立用户数据库，对用户进行跟踪效劳。;4.2 消费者行为分析模式;消费者的决策流程〔高度介入的新采购〕;案例：牙防组风波;;;4.2.2 忠诚性;案例： 终端购物行为模型;;;消费者对事物的属性以及所能提供利益的重要性判断，一般多维 饮料：属性是卡路里含量、维生素含量、口味，由此带来的利益是补充能量、有营养、清爽、解渴 ;偏好形成与行为次序;策略偏好;案例：功能利益 vs 形象利益;案例：你偏好什么？;4.2.4 信息能力 ;图： 信息处理过程;图： 信息理解过程;4.3.1 消费行为类型;准备状态类型;决策机制类型;;4.3.2 消费行为演变阶段 ;案例： 净菜卷土又重来;4.3.3 消费行为演变趋势 ;案例： 拿什么来“挽留〞你，我的“80后〞员工;小 结;思 考;互联网;阅读与讨论;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。13:50:5413:50:5413:507/11/2021 1:50:54 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2113:50:5413:50Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。13:50:5413:50:5413:50Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2113:50:5413:50:54July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20211:50:54 下午13:50:547月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 211:50 下午7月-2113:50July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 13:50:5413:50:5411 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:50:54 下午1:50 下午13:50:547月-21