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一名置业顾问的工作总结 07-08 年，我奋斗在新楼盘销售的第一线， 恰逢金融危机和房产政策调整 ,，场进入低迷期。 本想通过这个 20 多万平米的大盘销售， 拿到可喜的提成奖金， 好为父母在老家买一套新房。 可是一切似乎没有希望了！ 那一年，真是倍受煎熬！心里承受了太多的东西，回想起来， 那也是我成长和提升比较快的一个时期。 感恩那段岁月！ 还有一起奋斗的兄弟姐妹们！ 最近 翻到原来的工作总结，看了后心潮涌动 这正是我成长的印记！ 07-08 年度工作总结及展 望 自 2007 年 11 月 24 日，诺德国际销售团队进入营销中心， 12 月 22 日，项目盛大开盘。 至今 2 个多月时间， 经历开盘前和开盘后 2 个阶段。开盘前阶段， 工作积极努力， 充满热 情，对市场充满信心。 主要完成以下工作： 沙盘讲解，话术训练和考核； 现场爬楼，户 型知识考核 接听来电，接待来访客户，办理诺德精英会员卡 100 张。 现场算价，通知客 户开盘选房 开盘后阶段，工作心态起伏不定，工作信心和热情有所回落，主要完成工作和 业绩： 自己销售 12 套房，首付已给的 10 套，签订合同 9 份。 帮助同事成交 2 套房 接 听来电，接待来访客户 跑盘，每周市场动态跟进， 值日工作 总的来说目前业绩不理想， 总 结经验和教训， 存在多方面问题： 第一： 心态 开盘前乐观的估计办卡数过百，可能开盘日 会有 20 套的成交量， 结果， 开盘当天客户到场只有 10 批左右， 成交 6 套，真是大失所望， 心态低落，第二天 (23 日) ，经过领导训话，调整心态，积极接待客户 ,但没有把握好当天的 来访客户。 此后市场不断传出降价消息， 客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个 人的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整： 对市场的信心相信市场在 四五月份会开始回暖 对公司的信心相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的 对自 我的信心相信自己经过一个多月的销售磨练，经验长进，能更好的把握和服务客户 第二： 销售技巧 个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门，还不及格。在带客户看楼的 过程， 没能很好的把握客户需求，甚至到送客户走的时候，还不清楚他心里的真正想法，所 以，也很难根据客户的需求来引导购买。 房地产销售由一连贯的环节紧密组成， 包括初次接 触客户第一印象， 楼盘介绍， 需求挖掘， 引导购买， 异议处理， 促成交易， 售后服务等环节。 其中我觉得良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素质。 而我在语言表达方面经常表现得 过于自信，而且喜欢反驳客户，造成客户不愉快；提问题过于直接，给人 查户口 的不好感 觉；在客户表示要再考虑或犹豫不决时， 未能很好的帮客户做决定，促成交易。还有很多方 面都不足。改进方法是多分析，多总结，并且虚心向有经验的老业务人员学习。 第三：服 务意识 我们的行业是服务行业，服务意识应该是第一位的，可是，很多时候，自己想的却 是：我怎样才能把房子推销出去 ?客户有过多问题时会不耐烦；付出大量劳动后客户最终不 购买也会生气。 这些都是用功利的心态和意识来工作， 而不是以客