物业公司2019年度年终工作总结.docxVIP

物业公司 2019 年度年终工作总结 2019 年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按照 公司的要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作 为公司的发展目标， 经过各部门员工的共同努力， 完成了集团领导制 定的年度工作要求。 物业公司虽然取得了一定的成绩， 也出现了一些 问题和工作中不足，现就 2019 年度取得的成绩与存在的不足向各位 领导及同事们总结一下： “我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为 了这个宗旨， 我们在培训新的员工和工作例会中多次提出， 让员工在 思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在 对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多 做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能 够受到物业人性化的服务。 对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全 ___ ， 还有没有接通知通过别的途径了解到的信息， 物业公司通过多种方式 及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有 ___ 和微信平台及电 话。极大地方便了业主了解小区的情况好有准备， 提高了业主对物业 公司的满意度。 2019 年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部 门员工的大力配合和努力下， 2019 年我们全面的完成了年初制定的 各项工作指标。 还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务， 并且 提高了一、二期物业管理费 0.2 元为 0.7 元。 在催交物管费的过程有过酸甜苦辣， 在电话催交时被业主习难， 在上门催交物管费时被业主骂出来， 因小区周边在开发， 使得小区经 常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定 ___ ，部分业主确实有很 大的怨气， 并将怨气发泄到物业身上， 我们客服部的员工没有被业主 的这些情况吓倒， 业主反映的事情归事情处理， 催的工作没有停下来。 物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了 任务。 我公司的绿化工作是外包， 小区的绿化也是小区的一道风景和 景色，但是此项目为十多年的小区， 原来的小树现在长成了苍天大树， 已经严重影响了业主的正常生活 （家中没有采光、阳台不能晒衣服等 ） ， 物业根据实际情况与业主沟通， 和咨询了地产的王工， 对这些有影响 的树枝进行修剪。 一方面满足业主反映的情况， 二方面对树没有损坏， 达到双方满意的结果。 物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、 小区的工作量多， 人员难招等原因， 针对这些问题物业公司和保洁主 管商量对工作进行了调整， 使得保洁部能够正常运行。 我们保洁主管 不仅在工作细心帮助和指导， 而且在保洁员的生活能够提供有效帮助， 解决保洁员的后顾之忧， 能够安心地上班。 出现业主反映保洁的问题 后能够及时与业主沟通处理， 在这样的工作环境中， 使得保洁部能确 保各项工作能得到贯彻执行， 提高了保洁部的战斗力。 我希望保洁部 能在新的一年内能继续保持这种精神，使得 2019 年保洁部工作能上 一个高的台阶。 2019 年是对工程考验一年，特别是小区的停水，我们是一个十 多年小区， 小区内设施设备逐渐老化的现象， 加上周边都在施工和自 来水公司检修等情况， 使得一年内出现 22次大面积停水， 2 次停电， 在地产的领导支持下， 还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区 业主的正常用水。 在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开 关控制改为防盗式声控LDE灯控制，使楼梯间电量有所下降。 小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业 主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点重 点区域的栏杆上加装防刺栏， 天然气管道上加防刺铁丝和黄油， 起到 明显的效果。而且出经常警情通报、每晚 19 点进行小区广播，让业 主提高警惕注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。 小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高， 而且改善了收费岗亭保安的工作， 减少收费岗亭保安与业主因停车费 而产生的矛盾问题。 、 我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得我 们物业公司形象有所下降。 、 考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律 松散。 、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚自己的责任， 造成部分工作不能及时完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造 成负面影响。 、 奖惩不分明，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到 任何处理， 使员工得不到正确的经验教训， 会造成工作中存在较大的 隐患，挫伤了员工的积极性。 、 针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公 示，杜绝代打卡现象。 、 奖惩分明 , 主要是主管负责制 , 严格按程序按制度办事 、 从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员工 知道出现了什么问题，应