新形势下的护理服务创新15h（PPT32页).pptxVIP

新形势下的护理效劳创新;★ 21世纪将会是效劳的社会。★效劳将是明天的经济。 ; 掀起你的盖头来——看看;效劳—— 为集体〔或别人的〕利益或为某种事业工作。 ;;效劳意识;什么是医院效劳意识?;;我想读懂你的心——就医顾客的心理行为分析 ;心理现象;“跟着感觉走〞——效劳感知 ;效劳感知的内容;病人对医院效劳的感知来源于 ; 对效劳质量最差的某一部门的评价将成为患者对医院整体的评价。;顾客满意〔CS〕 (Customer Satisfaction) ;顾 客 期 望 值; 当就医顾客不满??时，会做出各种反响其中包括抱怨和投诉。 ;; “与狼共舞〞 ——建立效劳营销理念 ;我们怎样赢得市场 ——护理效劳创新 ;〔一〕提供人性效劳 ;〔二〕提供个性效劳 ;〔三〕提供便捷效劳 ;〔四〕提供延伸效劳 ;〔五〕提供知识效劳 ;〔七〕提供温馨效劳 ;〔八〕提供特色效劳;〔九〕提供超期望效劳 ;〔十〕提供标准化效劳 ;〔十一〕提供无陪护效劳 ;〔十二〕提供专业化效劳;谢谢！;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。14:59:2614:59:2614:597/11/2021 2:59:26 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2114:59:2614:59Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。14:59:2614:59:2614:59Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2114:59:2614:59:26July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20212:59:26 下午14:59:267月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 212:59 下午7月-2114:59July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 14:59:2614:59:2611 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:59:26 下午2:59 下午14:59:267月-21