市场营销学营销研究中心.pptxVIP

Welcome to the World of ;第一章 市场营销学概述;1、需要、欲望和需求;2、产品;3、顾客价值、顾客满意和产品质量;4、交换和交易;6、市场;;三、 市场营销管理;营销管理的任务：分析原因；把产品的好处和人的需要联系起来;6. 充分需求 (full demand);四、营销观念的演变;五、顾客让渡价值 (Customer Delivered Value); 第二节 市场营销学;2. 开展阶段〔20世纪初至三十年代〕;二、市场营销学的研究对象;二、企业战略的特征;第二章 企业战略方案与市场营销管理过程;第二节 企业战略方案过程;〔二〕使命说??书 (mission statement) ;美国石油公司是一个在全球兼营石油和化工产品的公司。我们寻找和开发石油资源，并向我们的顾客提供优质的产品和效劳。我们的经营任务是获得丰厚的经济收益，平衡我们的长期成长方案，使股东获益并履行对社会和环境的义务。;Beat Benz! 〔日本某汽车生产企业〕;二、划分战略经营单位;我们运送人和货物 我们帮助改进办公效率 我们提供能源 我们经营娱乐 我们从事信息生产和传播事业 我们为家庭提供舒适的气候;三、规划业务组合; “市场增长率—相对市场占有率〞矩阵; “行业吸引力—企业竞争力〞矩阵;市场总规模 市场增长率 历史利润率 竞争强度 技术要求 对通胀的脆弱性 能源要求 对环境的影响 社会政法因素;四、制定企业增长战略;〔二〕一体化增长 (integrative growth) 战略;〔三〕多元化增长战略(diversification);3. 集团多元化 (conglomerate diversification) ：收购、兼并其他行业的企业，或者把业务扩展到其他行业。 集团多元化的特点是企业既不以原有技术也不以原有市场为依托，向技术和市场完全不同的产品或效劳上开展。;第三节 市场营销管理过程 ;二、选择目标市场;;第三章 市场营销环境;市场营销环境的变化既可以给企业营销带来市场时机，又可能对企业营销造成威胁。;第一节 市场营销微观环境;三、营销中介 (Marketing Intermediaries);四、顾客 (Customers);五、竞争者 (Competitors);六、公众 (Publics);第二节 市场营销宏观环境;〔三〕家庭规模和家庭生命周期;二、经济环境 (Economic Environment);〔三〕消费者支出结构的变化;三、自然环境 (Natural Environment);四、技术环境 (Technological Environment);六、文化环境 (Cultural Environment);第三节 市场营销环境分析与对策;;;二、企业营销对时机和威胁的对策 (Responding to the Opportunities and Threats);第四章 消费者市场及其购置行为;;;第二节 影响消费者购置的主要因素;一、文化因素 (Cultural Factors) ;二、社会因素 (Social Factors);〔二〕家庭 (Family);三、个人因素 (Personal Factors);〔二〕知觉 (Perception);第三节 消费者购置决策过程;二、消费者购置行为类型;三、消费者购置决策过程的主要步骤;〔一〕认识需要 (Need Recognition);〔三〕评估方案 (Evaluation of Alternatives);度假地;〔五〕购后行为 (Postpurchase Behavior);出现不满意;第五章 组织市场及其购置行为;5. 需求缺乏弹性;二、生产者购置行为的主要类型;三、生产者购置决策的参与者;四、影响生产者购置决策的主要因素;五、生产者购置决策过程;〔一〕认识需要;〔三〕说明需要;〔五〕征求供给建议;〔七〕签订合约;第二节 中间商市场及其购置行为;3. 改善交易条件的采购;二、中间商购置过程的参与者;三、中间商的购置决策;〔二〕影响中间商购置行为的主要因素;第三节 非赢利组织〔包括政府〕市场及其购置行为;二、非赢利组织的购置特点;第六章 市场营销信息系统和市场需求测量;;二、市场营销信息系统的构成; 改进营销情报收集工作的措施：;第二节 市场营销调研;二、市场营销调研的内容;三、市场营销调研的步骤;〔一〕确定问题和调研目标;3. 调研工具;〔三〕搜集信息;;市场需求;;2. 企业需求和企业潜量;二、估计当前市场需求;用连锁比率法(chain ratio met