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实用文档
1、监控中心投诉电话处理流程
监控员进行电话记录、 整 营运部经理指定承办人 一般问题， 直接回复当事
理，在 1 个工作日内报营 调查处理 人
运部经理
突出或重大问题， 经分管
领导审核后回复当事人
来人上访处理流程
1、 1 监控员接到投诉电话后，认真做好投诉记录，如果是一般性投诉可直接回复当事
人。
1、2 在回复当事人时要耐心、细致、有理有节，文明用语。
1、3 当事人的投诉的内容必须经过核实整理，确认事实与投诉内容吻合，保证回复的
准确性。
1、4 遇到投诉内容涉及公司形象或敏感事件，应及时上报营运管理部负责人，待公司
内部审核后回复当事人。
2、员工请假审批流程
不同意，退还本人
本 人 填 写 报 部 门 经 报 分 管 领 报 总 经 理
请假单 理审批 导审批 审批
超权限 超权限
同意
人力资源部备案
2、 1、监控员申请休假
3、监控员离职办理流程
文案大全
实用文档
离职申请
所在部门审核
营运部审批 部门或站点负责
填写《员工离职谈话记录表》 人找本人谈话
员工持《离职交接会签单》到
相关部门办理移交手续
工作、物品 管理处核算 管理处核算 继续留任
移交 服装 有关费用
营运部审核 办公室审核 人力资源部审核
人力资源部根据《员工离
职谈话记录》及时跟踪离
职信息及时做好停发工资
离职发文
停缴各类社会保险
凭《离职交接会签单》到人力
资源部结算工资等各项费用
适用范围 ：监控中心监控员转岗或辞职
4 、监控员增补流程
文案大全
实用文档
部门提出增补需求
人力资源部审核
确定增补方式
分管领导确认
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