A物业管理评审程序.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 A物业管理评审程序  物业管理有限公司程序文件  ――管理评审程序  1.目的  确保质量管理体系的相宜性、充分性、有效性。  2.范围  适用于公司管理评审工作。  3.职责  3.1总经理负责支配管理评审、审批评审计划。  3.2管理者代表负责审核管理评审计划及审批议程。  3.3品质管理部负责管理评审会议的组织及评审输出的跟踪、落实。  3.4相关职能部门负责管理评审输入的相关资料。  3.5各部门负责落实管理评审输出工作。  4.方法和过程掌握  4.1管理评审的组织  4.1.1管理评审至少每半年进行一次,评审主要以会议方式进行,也可通过网络等形式进行。  4.1.2管理评审会议由总经理确定详细召开时间,管理者代表至少提前一个月通知品质管理部开始预备评审输入所需资料。  4.1.3管理评审由管理者代表组织,各部门负责人及与质量管理活动有关的人员参与。  4.1.4品质管理部依据确定的评审时间,至少提前半个月,落实评审地点、所需物品、用餐、住宿等事宜,并以报告形式申请评审会议所需费用。  4.1.5依据公司发展状况及管理需要,由品质管理部至少提前半个月向有关部门或领导征集评审议题,并编制《管理评审计划》,包括:评审时间、内容、争论议题、参与人员、评审地点等,报管理者代表审核,总经理审批。  4.1.6品质管理部依据计划,提前一周编制管理评审会议通知、议程,经审批后,与《管理评审计划》一并下发各部门,要求与会人员做好充分预备。  4.1.7品质管理部负责评审过程中的会务支配、协调及费用结算等,以确保评审的正常进行。  4.1.8如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化,由总经理打算是否进行管理评审。  4.2管理评审的输入:  管理评审输入是管理评审计划的重要组成部分,主要内容包括:  4.2.1由品质管理部对内、外部质量审核及体系文件运作状况进行统计分析,并提出改进意见或措施,编制分析报告。  4.2.2品质管理部负责在管理评审前开展顾客意见调查工作,详细操作按《顾客满足度测评程序》进行,在评审前对顾客信息汇总,进行统计、分析,编制分析报告。  4.2.3人力资源部负责在管理评审前开展员工意见调查工作,详细操作按《员工满足度测评程序》进行,并将调查状况汇总,进行统计分析,编制分析报告。  4.2.4总经理办公室负责政策、法律、法规、行业动态等外部信息进行分析,并编制分析报告。  4.2.5.品质管理部负责对顾客沟通中的一些重要信息、投诉进行汇总,并提出改进措施和方案,编制客户服务状况报告。  4.2.6品质管理部负责对顾客投诉处理的状况进行统计分析,编制分析报告。  4.2.7品质管理部负责工作中出现的不合格服务及质量事故进行统计分析,编制分析报告。  4.2.8品质管理部负责对供方服务质量进行全面的评估,并编制评估分析报告。  4.2.9品质管理部负责对上次评审中提出的改进措施的落实状况进行汇总,并编制落实状况报告。  4.2.10由品质管理部对质量方针、质量目标执行状况进行分析,并说明未达成的原因,若需变更,由品质管理部负责记录、修改。  4.2.11品质管理部负责收集以上分析报告,并提交管理评审。  4.2.12由总经理打算管理评审增、减内容,品质管理部负责跟踪增加内容的编制。  4.3管理评审的输出  管理者代表或授权人依据会议记录,整理管理评审报告,作为管理评审的输出,内容包括:  4.3.1质量方针和质量目标的变化内容。  4.3.2形成对改进质量管理体系和提高内、外部顾客满足度的详细措施。  4.3.3供应必要的资源,使改进措施能够顺当实施并使质量管理体系得以持续改进。包括:人力资源、设备设施、工具、资金以及外部资源等。  4.3.4管理评审所确定的纠正和预防措施。  4.4管理评审记录及跟进  4.4.1品质管理部负责编制管理评审报告及管理评审输出的跟进工作。  4.4.2管理评审全部记录由品质管理部负责永久保存。  5.支持性文件  XXWY8.2.1-G01《顾客满足度测评程序》  XXWY8.2.1-Z01《员工满足度测评程序》  6.质量记录表格  XXWY5.6-Z01-F1《管理评审计划》  XXWY5.6-