高效沟通的基本步骤与技巧.pdfVIP

第一讲 高效沟通概述 一、 沟通的重要性 1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2. 知识与技巧孰轻孰重 3. 沟通技巧是成功人士必备的三大差不多技能之一 二、 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标， 把信息、 思想和情感在个人或群体 间传递，同时达成共同协议的过程。 三、 沟通的三大要素 - 1 - / 18 1. 一定要有一个明确的目标 “这次我找