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收银员年度工作总结报告 收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收 钱，找钱，重复着相同的工作。但是我热爱它。 收银员年度工作总结报告 1 光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工 作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。 作为一名收银员，我总结了以下资料： 一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热 情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物 环境。 二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话，要注意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌， 作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种 商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱 找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不 相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、 多收。当然也有许多不足之处，有时自我情绪不好的时候，对顾客 语气稍重一点，有时也顶撞顾客，可是我会尽量注意自我在工作中 持续良好的心态。 总之，我十分感激领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。 我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把 北山越办越好。 收银员年度工作总结报告 2 时光飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在那里，我有过欢 喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此， 我感激领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才 华的舞台。我将珍惜我的选取――做一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意 志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的 好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不 清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以而放下过， 个性是在我们丰都店，门口个性冷，此刻是冬天，我们所受的冷更 是能够想象得到的。每次个性上 2 号台的员工，手、脚全部都冻肿 了，夏天太阳直射着我们，但我并没有所以而放下过坚持。“顾客 就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻： 每一天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，并且 不管顾客说了多么刻薄的话，都务必学会忍耐，把所有的委屈压在 心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑 不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待， 还有就是必须要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我 们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是最迷人的表 情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥 有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言 艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争 执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 作为一名收银员，我深深明白我们就是新世纪的窗口。在工作中 严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑 接待身边每一位顾客，应对日益竞争的这天，怎样才能留住顾客， 赢得顾客满意 ?我们取胜的筹码就是带给优质的服务。在以后的工作 里吗，仅有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴 而来，满意而归。 以上就是我在工作中所感触最深的，期望自我以后能够在工作中 努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明 天会更加辉煌 ! 收银员年度工作总结报告 3 时光飞逝，一年的时光即将走过，在过去的一年里有喜有忧，也 从各位同事那里学到了许多宝贵经验，现针对自我在过去的一年工 作中，所遇到的问题谈谈自我的心得和体会，为过去的一年工作画 上句号。 作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守卖场的收银纪 律。收银员在营业时不可随意将自我私人现金拿出来，以免引起不 必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业 时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客 的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友随意结算收款，以免 引起不必要的误会。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品， 以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 即使短暂离开收银台时，也要先将自我