跨文化沟通与谈判培训讲义.pptxVIP

第三讲 跨文化沟通与谈判;一、沟通的一般过程; 编码：表达信息的过程，会受到个人文化的影响 中国文化： 负面信息——婉转 当面指出太强烈——电子邮件 解码：对信息的理解和破译 婉转——保全我的面子 电子邮件——保留大家的面子 美国文化：婉转——不知道你在说什么 电子邮件——那就是不重要;二、口头语言沟通的跨文化差异;婉转的程度测量： 1.一个人在多大程度上会主动寻找别人言词背后的间接含义； 2.一个人自己在多大程度上喜欢拐弯抹角地说话。 说话婉转的人自我监控能力更强，在公共场合的自我意识能力更强，更愿意动脑子，更不过度自信。;2.2 插嘴与沉默 欧美人：轮流说，没有间断和插嘴 拉美人：相互打断和插嘴，没有间断 东方人：轮流说，有间断 沉默的含义 东方：沉默是金 西方：沉默代表迟钝;2.3 高语境和低语境 语境是指两个人在进行有效沟通之前所需了解和共享的背景知识，所需具备的共同点。 高语境：指的是在沟通中，绝大部分的信息或存在于物理环境中，或内化在个体身上，而很少存在于所传递的编码清晰的讯息中。 低语境：大量信息存在于编码清晰的外在语言之中。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场