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物业客服部门年度个人工作总结模板范文 20XX 年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作 做以下总结。 回顾20XX年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物 业各项费用的收取， 也对业主服务达到了一个满意的标准。 但是工作 中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处 理和协调各种问题中学习到了很多的知识。 也很大程度上认识到了自 身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付 出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认 真反思找出问题所在。 在新的一年里使工作更加规范， 业主更加满意。 在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用 心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大 力支持和各部门的团结合作下， 在部门员工努力工作下， 认真学习物 业管理基本知识及岗位职责， 热情接待业主， 积极完成领导交办的各 项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽 心尽力催促处理妥善， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 以下 是重要工作任务完成情况及分析： 一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记 录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话 回访业主。 三，业主遗漏工程投诉处理工作 20XX年我客服部回访率98% 工程维修满意率 96%。 四、入户服务意