农商银行对于提升标准化服务质量方案.docxVIP

农商银行对于提升标准化服务质量方案 农商银行对于提升标准化服务质量方案 农商银行对于提升标准化服务质量方案 ⅩⅩ 农商银行对于提高标准化服务质量的实行方案 为进一步提高ⅩⅩ农商银行的品牌形象，增强ⅩⅩ农商银行服务标准化、流程化建设，提高ⅩⅩ农商银行标准化服务管理水平，不停提高市场竞争力和金融服务质量，依据ⅩⅩ农商银行组织展开“服务提高年活动”的一致部署，联合ⅩⅩ农商银行提出以下方案。 一、指导思想 服务是银行业永久的主题，是建立形象、提高竞争力、实现可连续发展的重要保证。在业务迅速发展的同时，要鼎力推行文明规范服 务活动， 增强银行文明规范服务理念， 增强服务意识， 激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改良服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力。 二、活动的目的 以倡议银行业文明服务为核心，以服务标准化为导向，以成立科学服务管理流程为要点，以不停知足客户日趋增添的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培养一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展现一流的职业形象。 环绕职工服务行为规范、 职工服务礼仪规范、 职工服务技术规范、职工服务纪律规范、职工服务质量规范、职工服务效率规范等内容， 从网点布局优化、窗口服务标准化、业务流程高效化、投诉办理体制完美等环节多角度进行服务推动，丰富“服务提高年”活动的内涵，着重服务质量，力求经过系列活动使我行服务在短时间内有大的提高，更好地为客