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PAGE 1 PAGE 1 修理厂管理制度  第一篇：汽车修理厂管理制度  汽车修理厂管理制度  一个汽车修理厂，员工如何接待客户，服务客户，如何给修理厂树立良好的形象等，都要有相关的员工管理制度。以下的汽车修理厂管理制度的范本，可供参考。  依据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际状况，特制定本制度，详细规定如下  1汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热忱接待车主，细心修理车辆，确保修车质量。  2汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥各级都要听从厂长的领导。  3汽车修理厂新员工进厂必需厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，供应身份证、技术等级证明试用期为1-3个月试用合格后与厂方签订合同。  4汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。  5坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗谈天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活。  6业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热忱，修理项目确定要精确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外报酬。  7严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。  8车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要依据责任大小按比例予以赔偿。  9加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期修理保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱惜公物，对于工具设备、修理车辆及车上的物品、车间电器要妥当保管车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视  状况予以赔偿。  10严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人担当。  11严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内选购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特别状况除外。配件价格要合理不能高于市场价格。  12严格执行仓库管理制度，配件部要熟识市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收给企业带来损失的要追究当事人责任。  13质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做(更多请搜寻wWw.hAOWoR)到修理一台，合格一台。要专心细致地做好车辆进厂检验过程检验、出厂检验的工作削减返修率。返修不计工时而且要视状况予以惩罚。工人要严格按工艺程序操作对于违反工艺程序造成的返修质量事故要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度出厂后要做好跟踪服务。  作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。  接待人员工作职责  （1）听从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况；  （2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热忱、周到；  （3）具体填写《施工单》，支配员工作业，服务项目填写清晰、明确、尽量避免客  户与技师等人出现误会；  （4）有策划性地劝告客户增加作业项目及其购买美容;  （5）协作营业目标、计划所分派责任实施；  （6）检查美容效果，尽量满意客户需求，务必使每一辆车均满足而去；  员工守则  1、工作态度  （1）做到顾客至上，热忱礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请”  字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松开心的感觉。  （2）努力赢得顾客的满足及店铺的声誉，供应高效率的服务，关注工作上的技术细  节，急顾客所急，为顾客排忧解难。  （3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理  第二篇：汽车修理厂管理制度  汽车修理厂管理制度  汽车修理管理制度  一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；  二、工作时禁止吸烟；  三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；  四、使用一切机工具及电气设备，必需遵守其安全操作规程