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调查报告正文
微笑服务决胜千里
——石家庄河北银行服务质量调查报告
一、调查背景及目的
(一)背景
中国已经加入 WTO, 在重视科学技术是生产力德同时也应重视第三产业的发展, 而现阶
段中国的服务业远远落后与西方。 中国要想在第三产业中争得一席之地, 必须提高中国服务
业水平。银行是一国金融业的根
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