员工投诉处理流程.docVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 员工投诉程序 第一章 总 则 第一条 为保证公司员工投诉渠道通畅， 引导内部员工合理、 有效的利用内部投诉 的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。 第二条 该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。 第二章 投诉的范围、原则及方式 第三条 投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理） （一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉 1、违反国家法律法规的； 2、违反公司规章制度的。 （二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉 1．故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 2．在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为； 3．其他损坏公司利益的行为。 （三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉 1．在工作过程中受到强制劳动； 在工作过程中受到歧视 ; 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚； 自由结社和集体谈判权利受到妨碍； 工作时间超过法律规定时间； 工资和福利与公司规定不符； 7．对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外） 。 （四）第四类：员工关系类投诉 1．故意挑拨员工之间关系； 2．对同事恶意谩骂、陷害，制造事端； 3．利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。 （五）第五类：对上级工作决策类投诉 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 1．上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 上级有出卖、泄密等危害企业行为； 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 上级违章指挥会造成严重事故隐患； 上级对其行政处分侵犯职工合法权益； 其他严重不合理行为。 （六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉； （七）第七类：其他类型投诉。 第四条 投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责， 严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。 第五条 投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。 第三章 员工投诉受理 第六条 公司及及人事行政部为投诉通道管理部门， 负责各种投诉的受理及结果反 馈。 第七条 涉及经济问题的投诉， 公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。 非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。 第三章 员工投诉处理程序 第八条 投诉处理： 1．投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门 必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2．隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服 从处理则必须履行。 3．公司及人事行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或 有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。 4．投诉人对处理、调解不服的，可在五日内直接向受理部门提出申诉。 第九条 投诉及投诉处理责任。 （一）投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。 （二）投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ （三）被调查人员不可出具伪证或有隐瞒、泄密行为。 （四）任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。 （五）当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行， 必要情况下可对其进行处罚。 第十条 投诉处理程序： （一）投诉受理人在接收到相关投诉后， 需在三工作日内根据具体情况判断是否上报、并给出明确答复投诉人该投诉是否属于正当投诉范围内，受理与否； （二）根据投诉内容确定是否订立工作项目， 一旦立项需在立项后三日内开展相关调查工作；若非立项投诉，则需在接受投诉确定受理三日内开展事项调查； （三）对已立项投诉调查工作需要出具调查报告，上报公司领导审批； 对未立项投诉调查工作则需将处理结果上报相关部门负责人审批； （四）公司领导或相关部门负责人审批完毕后， 投诉受理人应在三工作日内相关投诉处理结果反馈于投诉人，并监督有关部门执行其处理工作； （五）投诉处理人将相关投诉处理工作