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汽车销售商务礼仪 什么是礼仪? 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 礼 仪 通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。 与人相处，你希望得到一个什么样的表情？ 问候的礼仪 — 鞠躬礼 ▶ 浅礼 15˚ ▶ 普通礼 30˚ ▶ 郑重礼 45˚ 问候的礼仪:常见礼貌用语 ▶您好吗？！ ▶ 谢谢. ▶ 辛苦了. ▶ 拜托. ▶ 对不起. ▶ 见到您很荣幸. ▶您好 欢迎光临！ ▶ 请进. ▶ 需要我的帮助吗？ ▶ 再见. 握手礼仪 名片礼仪 交换名片的方法 递上你的名片 起身站立，走上前 双手或右手 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”， “常联系”，或作一自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片 递给位尊者 客户进入展厅时 引导到展示车时 先生 欢迎光临！ 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎光临！” 名片递给的方向要让对方能清楚看见名片上的字，并报上自己的名字：“**瑞麒（威麟）敝姓*，请多多指教！” 积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重，例如“黄董事长，您好！“ 《迎接》 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 避免紧迫盯人，绕着客户身旁打转，也避免置之不理，客户喜欢自由自在地浏览，可一面准备资料一面等待客户召唤。 对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。例如：“可以的话，请让我来为您说明。” 迎接顾客礼仪 如何规范仪容、仪表 仪容 仪表 头发 五官 双手 双脚 衣着 领带 配件 鞋、袜  干净整齐(男) 头 发 是否清洁?与工作是否相符? 面 孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血? 手 脏吗? 指甲长吗? 衬 衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了? 领 带 扎系的方法是否正确? 长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?） 裤 子 是否熨烫过?是否变形了 （比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧? 上 衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 袜 子 是否清洁?(白色 ×) 皮 鞋 颜色，样式是否得体？ 仪表礼仪 — 男士容貌  整洁(女) 头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适? 化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？ 手 指甲长度是否过于长？ 指甲油的颜色是否过于鲜艳? 衬衫 脏吗?是否有斑点或褶皱? 上衣 是否经过熨烫? 是否整齐? 皮鞋 是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适? 包 质量? 样式? 颜色？ 裙子 是否有褶皱?长短是否合适? 长袜 颜色是否合适? 仪表礼仪 — 女士容貌 仪表礼仪 — 男士仪表 仪表礼仪 — 女士仪表 礼仪仪表 随时利用镜子关注仪容仪表 接 礼仪 响铃3声内接 ；（建议销售店 交换系统设置成3声不接就转接到销售经理手机上） 在接 时也要保持微笑； 做好 记录，留下顾客关键资料：姓名和联系 接 前整理自己心情，运用标准销售术语 应视当天是否有刊登广告，以适当安排接听 的销售顾问 接 礼仪 接 礼仪： 接起 -汽车ₒₓₓ店，您好!很高兴为您服务！ 转接 时-请稍待，我马上为您转接! 转接中-铃响3声若无人接听，应及时接听.并对应说：很抱歉!您要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？（顾客同意再转接） 请您留下联络 ，我会请ₓₓ□尽快跟您联络!不好意思! （顾客坚持找ₓₓ□） 接 礼仪 接 礼仪： 明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结 结束时感谢顾客致电 待顾客挂断 后再挂 销售顾问应于办公室内接听来电，以避免影响展厅内的来店顾客 填写《来店（电）顾客登记表》 邀约技巧 项目 关键