前台接待礼仪职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 前台接待礼仪职责  前台接待礼仪:作为公司前台,难免会遇到不速之客,总会因此而影响了自己的工作。那么,我们该怎么有效应付不速之客,使之既显示出我们的礼貌,又不会而因此影响了我们的工作呢  不速之客,可能是客户、同事。我们要依据他们的身份不同,采取不同的措施。  首先是领导的上级或客户。  应当热忱地请他们到会客室就座,并给他们倒上一杯茶,可以说“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并立刻告知领导,再按领导的指示接待、支配。  二是领导的亲朋。  请他们到会客室就座,并立刻通知领导,再按领导的指示接待。  三是公司内部的管理人员。  他们假如说有急事要见领导的话,你肯定不应当这时候拿腔拿调,要立刻通报,以免误事。  四是推销员。  这类人员我们可能遇到的最多。  这时候你就要先让他们稍等,然后打电话给相关部门。  假如相关部门有意向或是事先有约的话,就要指引他们过去。  假如那些推销员坚持要见领导,这有两个可能。  一是的确和领导有约,二是从没商定,只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作,而不想去考虑是否因此耽搁了别人的工作(绝大部分都是这种)。  这时候,也没必要黑脸推辞,可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。