机动车维修技术维修质量和纠纷鉴定分析及调解试卷.doc

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 机动车维修技术维修质量和纠纷鉴定分析及调解试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（ ）—维修—质量检验—交付的分析。 A.故障诊断 B.车辆试验 C.档案登记2、ISO9001：2000标准要求形成文件的程序，程序文件是（ ）的支持性文件，确保过程有效运行及对过程进行有效控制。 A.《质量手册》 B.B．质量检验 C.C．标准文件3、J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所，采取（ ）的方式选取适合用户，在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。 A.街头招募 B.随机选择 C.商场有奖选取；4、不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（ ）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。 A.一次性 B.多次 C.再次5、返工后，发现故障未被解决或未达到质量标准，质检人员填写返修处理记录表，退回维修工进行返工，重新开始进入维修（ ）流程。 A.质检 B.结算 C.维修待料6、车辆的（ ）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况制定），并不断地提高。 A.一次修复率 B.合格台次 C.检验台次7、质量分析是对汽车维修质量的（ ），包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。 A.过程检验 B.过程分析 C.过程跟踪8、维修作业时，技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下，按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一的观念，实行上下工种（ ）方式。 A.自检 B.互检 C.总检9、为了提高服务质量，创造良好的服务口碑，很多的汽车生产厂家越来越重视（ ）的相关调查，以此来获得真实客观的评价，从而获取更大的市场空间。 A.J.POWER B.客户 C.第二方10、在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料后，维修企业应组织所有相关的人员进行（ ），以便掌握最新的维修技术和产品信息。 A.讲解 B.现场指导 C.内部培训11、机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（ ）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。 A.车辆信息 B.故障现象 C.时间 D.返修的原因12、专用检测设备信息档案的内容包括工具设备的名称、（ ）、作业维护的内容等，登记并及时更新。按照生产厂家和维修车型的需要，便于维修工作的实施要求配置专用工具和必备设备。 A.标定校核的日期 B.保养维护的日期 C.保养保管责任人 D.工具的购买场所13、车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目，需说明（ ）等。 A.故障性质 B.维修顺序 C.维修费用 D.要更换的配件14、对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆，除按正常的（ ）规范进行外，车间主管还应组织技术骨干对车辆进行最终评估，检验方法和结果应符合维修手册、维修技术资料以及维修行业管理的相关规定。 A.三级检验 B.质量鉴定 C.外观检查 D.电脑检测15、在维修过程中，维修人员应严格按照“（ ）”质量缺陷的原则。 A.不接受 B.不制造 C.不传递 D.不扩散16、企业内部质量分析是通过第三方调查进行，有助于更深层次改善维修质量。17、质量分析是对汽车维修质量的过程分析，包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。18、质量分析的核心内容是：一次性满足客户的期望。19、汽车维修质量纠纷是指在汽车质量保证期内或合同约定的期限内，当事人双方因维修竣工的维修质量产生的异议而引起的争端。（ ）20、交通部2005年第7号令《机动车维修管