培养员工的服务意识方法.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 培养员工的服务意识方法 培育员工的服务意识对营销管理者来说是一个特别重要的课题，用“生命工程”来形容其重要性一点也不过份。就营销而言，通过产品和服务来迎合顾客差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本，而随着科技发展，相同产品在功能、质量等方面的差异化已基本消逝，服务的差异化是商家竞争的主要方向.如何真正形成协和的服务特色，打造自已的服务品牌？这不仅需要各级管理人员的奇思妙想和运筹帷幄，更离不开一线员工的努力，因此如何提高员工的服务意识是服务战略目标实现的关键。  1、加强对员工服务观念的教育与培育。加油站服务人员普遍学问层次较低，要提高他们的服务意识，首先离不开先进的服务理念的灌输，如：为什么说顾客是上帝？、为什么说顾客永久是对的？要使员工清晰，顾客付给我们的每一笔油款都包含着投资者的利润、员工的工资和奖金，顾客给了我们生存就业的机会，顾客确是我们的衣食父母，我们没有理由不善待顾客。为达到教育效果，还要与一定的机制相配套，利用每次交接班会由经理和领班来详细做这项工作，效果非常明显，应强化这种机制，每年设倡导优质服务月，每月设倡导优质服务日，以此来强化这一工作。另外，个别交流也非常重要，加油站从人数上属于比较小的工作团队，个别交流完全可行，通过个体单独沟通，发觉员工每个人的服务心态，便于管理者有针对性的进行服务思想培育，