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银行客户差别化管理系统.pdf

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    一、客户关系差别化管理的关键 我们小组一致认为银行企业实施客户关系差别化管理 的关键是客户细分。 客 户细分建立在大量翔实的客户信息与数据的收集和处理的基 础上， 银行企业都能 通过各自的商业网点收集到详细的数据， 但是如何有效地利用 这些信息， 就需要 对客户信息的分析结果实行客户分类，并对目标客户提供相应的 措施。 （一）客户细分的含义客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根 据客户 的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针 对 性的产品，服务和销售模式。 它是 20世纪 50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的， 其理论

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