项目质量管理的概念.pptVIP

１项目质量管理的概念 ２项目质量计划 ３项目质量保障 ４项目质量控制;１ 项目质量管理的概念;质量的定义;实体（entity, item）: “可单独描述和研究的事物” ，实体可以是活动或过程，可以是产品，可以是组织、体系或人，也可以是上述各项的任何组合。; 质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的活动及过程本身； 质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工作质量； 质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业主、供方和社会???收益；(stakeholder, 受益者) 质量问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其他各行各业。;产品质量;服务质量;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。**** 6