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加强电力营销理念及策略创新的内涵 摘 要: 随着国家宏观经济调控措施的实施, 及电力产能的扩大, 电力行业仍会进入买方市场。电力公司必须树立现代营销理念, 实施管理创新及营销组 合策略创新, 促进企业的持续开展。 关键词: 电力营销; 创新; 市场 1 电力营销理念创新 随着国家电力公司经营体制的转变, 电力的开展必须从过去以供给导向为主, 被动地填补供电缺口, 转向以需求导向为主, 主动开拓市场, 促 进电力资源优化配置。为此, 电力公司要构筑全新 的电力市场营销理念, 逐步实现营销工作现代化。 1.1 树立全员市场营销观念。首先必须树立以 客户为中心的经营指导思想, 既考虑客户目前需 求又考虑客户长远利益和社会整体利益, 这是使 公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之 一。美国市场学专家菲利普·科特勒设计了一个评 判标准来衡量一个企业营销机构的优劣, 简称 “POISE〞标准。它表示观念、组织、情报、策略和效 率。由此可见, 考察一个电力公司的首要标准就是 观念, 即公司从上到下的工作人员是否有一心想 到客户、为客户效劳的经营指导思想。 1.2 树立长期利润观点。电力营销理念创新还 表达在利润的获取与评价方面。电力公司应在满 足客户的需求之中获取预计的利润, 把整个公司 营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户 的需求并到达长期利润最大的目标, 公司既要考 察短期利润目标, 又要考察产品的市场占有率、投 资收益率等指标: 不仅要看到市场上存在的现实 的消费者的需求, 还要分析潜在的需求, 以求得长 期利润最大。 1.3 改革内部管理机构。在现代电力营销观念 下, 应建立一个以满足客户需求为核心部门的整 体系统, 市场营销部门担负各部门之间的协调工 作, 运用市场营销观点制定公司的市场营销方案。 在这种结构中, 一般从市场营销人员中选取市场 营销副总经理并由其负责统一协调各部门之间的 行动, 实施整体营销。此外, 公司的经营管理程序 也随之变化, 要从满足客户需求这个目标出发, 把 市场研究贯穿于公司市场营销活动的始终, 在此 根底上建立一套系统的管理程序。 2 电力营销管理创新策略 管理创新是企业降低本钱、提高效率的重要途径, 也是适应市场、改善效劳、提高竞争力的必 由之路。管理创新始于管理理念的创新, 并通过制 度创新和现代新技术应用来实现。 2.1 创造可供消费者选择的用电环境。电力的 垄断经营使消费者在市场上失去了选择的自由,电价种类的单一化和非弹性机制, 效劳方式呆板 和缺少活力, 引起消费者反感。当前, 在开放售电 市场条件尚未成熟之机, 如何创造可供消费者选择的用电环境, 是电力供给者面临的问题。 电力公司可考虑采取以下措施: 2.1.1 利用 3~5 年时间, 针对不同类型的消费者, 制定一套可供 2.1. 的效劳方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查 询用电、故障报修等用电事宜时, 提供多种可供消 费者选择的效劳方式和方法, 满足消费者要求简 便、快捷效劳的意愿。当前重点应当解决好消费群很大的城乡居民效劳问题, 利用 2~3 年时间, 彻底 解决城乡居民“一户一表〞的问题, 同时推行 报装、储蓄付费、信用卡付账、网上查询、 报修 等项营销业务。 2.1.3 逐步开放售电市场, 让消费者 最终有权选择供给商。在实施“网厂分开, 竞价上 网〞试点的根底上, 积极做好开放售电市场的研究 和实施的准备工作, 形成一套适合中国国情的 2.2 建立为市场营销效劳的信息技术支持系 统。信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。建立这套系统, 当前是为了加强管理, 提高 效率, 改善效劳, 监督工作质量;今后, 为开放售电 市场, 支持市场公平交易。公司要对信道和系统软 件的功能进行认真的规划。按照规划, 提前做好信 道的建设工作, 力争在 2~3 年内, 建成公司管辖范 围内的信道网架。 2.3 改革电费抄、核、收管理模式。城乡居民实 现“一户一表〞, 引起电费抄核收人员的大量增加。 为解决这个问题, 国外电力公司采用了委托社会 抄表公司抄表的方法。电力系统应当认真研究和 借鉴, 采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催 费, 并组建电费账务处理中心, 集中管理电费帐 务, 不仅可实现减人增效、降低本钱, 又可确保电 费平安的好方法。 3 电力市场营销组合策略创新 电力商品作为一种特殊的商品, 新的营销理 念要求其实行全新的市场营销组合策略。 3.1 电力营销的产品策略 3.1.1 提高电力商品的质量, 满足电力用户的 从电源而言, 可以采取以下措施: a.对老化机组进 行技术改造和更新, 提高发电机组的出力效果,